如何保护自己在一个市场中的中间人
互联网市场业务(从Craigslist到eBay到Airbnb),其中许多其他人)赚取连接买家和卖家的费用。像Craigslist这样的大多数早期互联网市场都是简单的上市服务,但更引人注目的交易和端到端模型正在涌现,我们希望他们随着时间的推移来支配。
然而,面对交易和端到端市场的运营商的一个关键风险是拒绝的威胁,当买方选择直接与卖方直接工作而不是使用市场平台(即在Airbnb上找到主机和然后直接安排与他们保持一致)。难以审淡一个简单的列表网站,如Craigslist,因为列表的CRAigslist费用,因此,货币化了上市的即时。另一方面,交易市场上的清单通常是免费的,因此在交易完成之前,Airbnb等市场将无法获得报酬。如果买方和卖方能够进行交易“在市场上,”他们可以完全避免市场费。
交易和端到端的市场必须阻止(或更好,预防)DISINTEDITIONATION来保护其收入流。通过我们在几家开创性的市场公司投资的经验,我们观察了少数巧妙的斗争方式:
1.设置正确的耙子:确定您的市场正确委员会更像是实验和竞争定位的艺术而不是科学。一般理论在于,有高耙市场,买方不知道卖方(例如皇冠和口径)和低耙市场,卖方的身份接触买方(与TradeSy一样)。在卖方知道买方的身份的市场中,由于更有审美的风险,因此更加困难,因此必须适当低位地设定费用。设定正确的耙子劝阻买家和卖家来避免市场,它不鼓励卖家从人工充气的价格来解释耙子 - 一种可能导致不满意的买方经验的做法。
2.自己的买家/卖家沟通:如果旅行者想要预订Airbnb房间,则无法通过Airbnb消息传递工具进行沟通。任何尝试否则巧妙地阻止:检测和删除消息中的电话号码,电子邮件地址也是如此。甚至试图给出你的姓(所以有人可以在LinkedIn或Facebook上看你)经常被阻止。同样,优步无形提供各种驾驶员和乘客,每个驾驶员和乘客都有一个临时斜视电话号码,后者不起作用(防止乘客在稍后的时间或反之亦然)。只要以低摩擦方式完成,捕获平台上的通信会增加值,因为可以在一个地方找到关于特定交易的所有细节。它还允许市场监控滥用,欺诈和暗示的对话。
3.提供“网络不可知论”值:任何Marketplace的大部分都增加了它的“网络价值” - 市场在其供需网络之间实现的连接。当市场开始为买方或卖家添加功能时,它变得更加有价值。例如,Seaters在Caile.com上,礼品卡的垂直市场,获得全面的仪表板,包括他们的销售,他们的最佳销售卡和品牌平均卖空。这些“免费”功能仅可通过市场销售。如果卖方避免培养,则失去跟踪和监控该数据的能力。
4.获得“警务”的创造性:Aristotle Circle是一个用于辅导服务的垂直市场,不希望其导师为其客户在官方亚里士多德圈圆话外面工作。为了遏制这一点,公司在每个地方学区拥有区域协调员,帮助招聘和管理导师人口(供应)。这些协调员通常是连接到地面的耳朵的“PTA父母”。如果他们听到一位父母招聘公司的一家辅导员,他们在社区内部没有安静 - 所以市场使用社会压力来抵御潜在的灭亡。
5.有一个体验分数/审查系统:永远不要低估良好声誉的价值。如果有审查系统,买家和卖家将争取高标。非市场交易通常不计入任何类型的经验得分,并且没有办法为买方或卖方留下评级或审查。如果市场的设计使得肯定评级或更多经验导致搜索结果或增加需求流量更好地曝光,这将更有效地鼓励卖家仅在市场上进行交易,以便收集更大的好评。
最具防护市场提供端到端的体验。他们在商业经验中发挥了如此关键的作用,买家往往不会将公司视为市场,并且如一重要的是,无需访问潜在的供应商所需的潜在供应商。也就是说,并非所有的市场都可以作为“端到端”的业务,这么多需要使用这些和其他智能策略来打击DISINTERMEDITION。
Jeremy Levine是Bessemer Ventures Partners的合作伙伴。他目前在几家公司的董事会担任,包括思维体,Pinterest,提升,购物,Wikia和Yelp,他领导了该公司在LinkedIn的初步投资。
Rafi Syed是Bessemer Venture Partners的高级助理,专注于消费者企业和市场。Rafi目前与Liveaucee,42楼,筹集,维基和Onestop Internet合作。此前,Rafi在Foursquare运行了增长产品团队。