这是一个秘密，没有人想听：营销机构注定要死，如果你依靠一个，你会死。

这可能听起来像是那些创立一个数字代理机构的人的疯狂，并且已经看到代理商在两年内从两个人到60多名超过60。但这是真的。当我意识到真相时，它就像一个货运火车。作为一个机构，我们从一开始就被设置为失败。我们与客户建立的关系不能继续持续。依靠他们收入的机构的公司注定要死。

但在你觉得我曾在毛巾上扔掉并远离我的公司走，只需泵出刹车。这不是这些文章之一。我认为该机构和客户关系可以工作，但它需要从根本上改变。

我们最大的竞争对手

我们失去了客户。喘气！那是对的，我承认失去客户。每个机构都将涉及超过90％的保留率的俗额数。好吧，我们也这样做了。但我们挑选并选择允许我们得出结论的数字。事实是，我们失去了客户的好理由和原因不好。但每当我们出于充分理由失去他们时，我们总是将它们失去同样的竞争对手：内部营销团队。

你看，我们已经与大约有十几个“独角兽”合作，他们已经所有的伪造了我们。最终他们看看我们正在做的事情，P他们可以在内部处理它，或者它是“自动驾驶仪”，可以通过有限的互动管理。在大多数情况下，他们是对的！

无论我们是如何胜任的，我倾向于认为我们很讨人喜欢，我们永远无法替代营销VP的能力走下大厅，抓住他们的内容团队，并将它们拉入一个会议。我们无法掌握在每次会议中发生的对话。我们没有获得客户的小细微差别。我们怎么样？我们不够办公室。

所以，我们的内容，我们的广告系列，我们的电子邮件将始终有点不同于他们喜欢它们的不同。是的，他们批准了，是的，他们是成功的，但他们不是他们。他们没有由我们的客户创建。

最终他们决定他们已经学到了足够的学习，我们已经奠定了足够的基础，他们觉得在内部过渡了这些活动。当然，他们通常会让我们继续为SEO或分析等技术工作。但这种关系总是采取自然课程，我们无法改变。

在你认为这是一个“我”的问题之前，我会知道我已经与数十个其他代理商交谈过，当我们谈到我们的展望时，我正在阳光明媚的愤世嫉俗方面。客户/代理关系。他们中的大多数人都在我们的行业中具有共同的俗语：“他们雇用你的那一刻，他们正在寻找发射你的理由。”

那么我们该怎么办呢？是我们通过行业流失的命运吗？如果软件公司可以降低持续十年的客户，为什么不能提供服务？

机构和公司可以一起成功吗？

好吧，也许他们可以。但有些事情要改变。

我们不是你的cmo

这是涉及公司与其机构之间关系的最大问题之一。他们希望原子能机构成为事实上的CMO。原子能机构负责提出想法，部署它们，管理系统，并报告所有内容。事实上，我们更像是一个像CMO和营销部门一样的营销部门。但再次，我们不是你。我们的信息总是会从您想要的地方略微脱离。我们永远不会知道您的客户以及您的客户。

我相信那里有一些其他机构营销人员在想，“你只是不努力，迈克！”

相信我，我们正在尝试。

我们花几个月的行业分析，客户旅行，买方角色，以及帮助了解我们的客户及其市场的其他一切。但我们永远无法抓住微小的细微差别。因为我们通常为几百个客户来做这件事。我们不住并呼吸您的业务。你每月支付5美元 - 20千克;不幸的是，让我们呼吸空气。苛刻，我知道，但这是真的。

我提出了什么？

嗯，我们一直在测试一种与少数客户的新型关系，它显示出一些承诺。但让我解释框架。我相信新的客户/代理关系需要确定开始和停止点。目标应该永远是最终将运营和创意移动到内部团队。但是，通过后期的关系，通常需要我们履行第一部分参与，火车和兽医营销团队的工作，最后放手和浪潮再见，因为他们进入日落时。

我们以这种形式的安排为单位工作的客户在过去一年的所有客户中，通过ROI衡量时，您的成功很容易获得最佳成功。他们更快乐起来。因为他们了解这种关系。他们不觉得他们的手被他们缺乏专业知识或带宽所依赖。他们可以看到隧道尽头的光，这给了他们热情。

而这种关系不必结束冷火鸡。我们通常会继续进行技术工作，但严格在战术角色。我们可以回到短暂的订婚，以做检查或在出现问题时从泥里帮助他们。

什么机构需要做些什么

拥抱与客户的这种开放关系将造成一些焦虑的机构。他们中的许多人目前被设置为在永久性中留下客户。但这种结构导致员工配备的UPS和拖欠。代理模型对于与客户活动相关联的裁员是臭名昭着的。但是，如果这种新模式被置身，机构最好能够预测他们的人员配置需求，因为他们会知道他们对每个客户的确切跑道。

此外，如果接受这个想法，机构必须放弃原子能机构模型中最珍贵的资产之一：自动驾驶仪客户。我们都知道这些客户是谁。他们是那些机构的机构赚取了整个利润。其他80％至90％的客户提供收入，但自动驾驶仪客户是提供利润的客户。这些是很少呼叫的客户，很少期待你的任何东西。事实上，原子能机构的费用不仅仅是他们永远不会出现审查的线项。

但类似于一些将取消的SaaS公司，有时退还休眠账户，机构需要制定更高层次的问责制和诚实。我们需要为我们收取的费用提供实际价值和服务。而且我真的相信这一件事就是将行业带回这个想法。自动驾驶仪客户是寿命保存者，它可能会让浮动设备放开。

尽管如此，这一切都归结为最适合的生存。恐龙将死亡和接受这个真理的机构，并朝着它的建立落地的是将在行业气候变化中幸存的人。

Mike Templeman是福克营销的首席执行官，是一家专业从事B2B领先发电和铅优化的数字内容营销公司。他对技术，营销和初创公司充满热情。没有在他的键盘上挖掘时，他可以与孩子一起度过时间。