我是反GPS和反谷歌地图。我不熟悉纸质地图，我讨厌寻求方向。如果这些特征与良好的方向耦合，那么我就会很好。不幸的是，他们不是。

然而，虽然我在当今哭泣的道路上的导航挑战少数群体，但在网上，我适合。我是失去的多数。原因？即使在网上的一些最有价值，最良好的计划房地产上，游客仍然迷失了。

它们不仅迷路，因为您的网站导航，它们逐渐丢失。

虽然他们可能会考虑疼痛，但下面是我在我的工作中观察到的一些现实世界的例子，有数十名高端零售网站。

横幅引导用户远离购买

当它们出现在产品详细页面上时，发现顶级水平横幅一直脱轨。

一个主要的背包品牌网站提供免费送货和所有产品的终身保修。为了突出这个重要的销售点，其Web团队在主站点导航和页面内容之间添加了一款顶级水平栏，并在其上宣传了“保证的生命”和“自由送货”。

会话重播和其他客户体验分析显示，访问者对这些消息进行了回应。事实上，超过1％的访客到这个顶级水平横幅上点击了这款顶级水平横幅，从产品详细信息页面（PDP）导航。

其中唯一的问题是，其中，46％的点击后留下了该网站。

一个主要的户外服装品牌网站在其产品页面上使用了相同类型的水平栏，以提供额外的特定产品25％。以一种类似的方式，约有1％的购物者点击了这个优惠，不到一半的人曾经把它回到购物车。

在这两个主要的零售网站上，超过一半的购物者回应了漏斗的顶部水平酒吧提供，从来没有找到回头。

重新计算您的路线：避免此问题，删除或重新定位这些消息。至少，此类栏中的链接应在不同的浏览器标签或甚至弹出窗口中打开，以便促进快速导航回漏斗。

重要的是要理解访问者在购买过程中的位置（通过查看他/她正在开启的页面类型），然后相应地致辞。例如，访问者不应在购物车页面上用“额外的15％销售产品”消息，特别是如果他们在购物车中没有任何销售产品。所有这些都是激励他们放弃他们当前的（最有可能的全价）项目，从继续结账的过程中脱轨，并通过更换销售产品进入平均订单价值。

Mega-menus导致脑超载

下拉式巨型菜单是零售网站的兆流。Mega-Menus触发用户悬停或点击顶部导航元素，在一个下拉面板中显示所有子类别选项。他们可以允许用户直接向他们轻松快速地寻找的子类别，也可用于突出特色物品或促销活动。

尽管他们受欢迎，但我们对主要休闲鞋类零售商网站上的访客会话重播和鼠标移动的意见显示，许多游客发现Mega-Menus Mega混淆。

从技术角度来看，Mega-menus可以在小屏幕移动设备上使用几乎不可能。在桌面上，它们通常使用根据浏览器的行为方式脚本。

从可用性的角度来看，我们已经看到大型菜单实际上可以减缓客户的旅程，因为游客迷失在太多的选择和复杂性。Heatmaps表明，交互通常限于Mega菜单的一侧，完全没有触及额外的物品。美学上，大幅下降有时会在视觉上令人不安和杂乱。

如果导航目标是允许Swift Action，Mega-Menus通常不会有帮助。

重新计算您的路线：为了让访问者与迷路与Mega-Menu相互作用，一步一步是确保他们可以舒适地访问菜单。不要用横幅或创造性内容填充下拉下落。这种内容加载了更长的时间，并且在几十个会话播放中，当访客在等待下拉到填充时，我看到了很多混乱。由于内容负荷滞后，游客通常会放弃。

通常，避免具有两个以上级别的下拉菜单，并确保具有下拉的菜单项如此（带有+，向下箭头或类似的清晰视觉提示）。

最重要的是，审查Mega-Menu的内容，以避免压倒性客户。观看犹豫速率以显示导致混淆的菜单链接，确保类别组织非常清晰，并将额外的菜单促销内容保持在最小值。

一个网关的主页，不是目的地

主页不是曾经是什么。我们最近对四大消费品牌网站的调查发现了平均只有16秒的主页参与时间。此同一样本的平均滚动范围仅为页面的27％，这意味着您工作的内容和设计近乎可能永远无法看到。

重新计算您的路线：今天的访客不是在您的主页上寻找内容;相反，他们正在使用您的主页来迅速导航到他们想要的产品或服务。通过个性化主页来​​适应这一趋势，以更快地抓住访客注意力，减少反弹，并提高参与。

考虑将稀缺的设计和内容资源转移远离主页上的折叠下方的“沙漠” - 在任何情况下都有很小的流量。投资其他地方。

产品建议成为导航工具

在保持行业趋势，我们对一个主要的消费者服装品牌网站的分析，发现了与产品建议的重大敬意。Heatmaps显示，除了顶部导航和面包屑之外，访客还使用产品建议作为初级辅助辅助，以在产品描述页面之间导航。这具有让客户始终参与类似页面类型的优势，而无需返回产品列表或类别页面，这可能会导出转换流。一旦访问者到达产品详细信息页面（PDP），请尝试通过引入导航组件（例如建议）来保持它们，允许PDP-to-PDP导航而不是BackTracking。

尽管如此，折叠低于折叠的产品建议遭受了低的参与，因为跨销售的尝试如“你可能喜欢”推荐。

重新计算您的路线：为了确保客户没有迷失在无关或更糟糕的产品建议中，确保它们放在褶皱之上。重新考虑产品推荐算法，并更加强调类似的产品，而不是交叉销售。

类别登陆页面看起来像你的主页

传统的站点内容层次结构假定类别页面的必要性。然而，在我们最近的休闲鞋类品牌网站的工作中，我们观察了许多用户在设计密集型类别页面和主页之间混淆。会话重放显示访问者反复点击主菜单上的首选类别，即使在他们已经登陆类别页面本身之后也是如此。

重新计算您的路线：为确保客户不会在主页和类别页面之间丢失，请创建具有明确差异化的类别和感觉的类别页面，以及与主页不同的独特内容。明显地（甚至积极地）指出客户已导航的类别，并测试您是否需要类别的登陆页面。请记住，您添加的页面越多，以进入最终目标（购买），您会看到的越多。

Matt Timoteo是Clicktale的客户体验顾问，提供数字客户体验软件和咨询。