这部电影中有一个场景，基于查尔斯狄更斯经典奥利弗扭曲，年轻的孤儿主角接近权威性P，朝鲜先生，在他的颤抖着，伸出手中，着名的粥吞噬。“请问，先生，我想要更多，”他要求宣传哗然和其他成年人的愤怒，他对这种大胆的要求感到惊讶。

虽然上面的场景在一个虚构的工作中传输，但经验正是在客户服务方面的目前的状态。在处理金钱时，我们一直被银行遭到恐吓，航空公司随着非天气相关问题推迟，当公司承诺的任何服务都没有鼻烟时。

欢迎来到商业革命：通过社交媒体和新技术推动的运动，可以威胁或加强公司的成功。发生了行为转变，不再让公司掌握客户;现在是另一种方式。公司适应这种变化的一种方法是改善客户服务 - 像Zendesk这样的服务，导致费用 - 治疗人员而不是作为人类的交易。

以上：Zendesk Cofounders Alexander Aghassipour，Morten Primdahl和Mikkel Svane

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Zendesk Ceo Mikkel Svane认为公司应该通过客户所在的位置专注于服务关系：“如果你没有在他们沟通的频道上到达它们，你会丢失它们。”从电子邮件到社交媒体，互动语音响应系统到机器人，公司有很多选择要考虑，并管理它们都没有小小的壮举。这是Svane看到他的公司进来的地方。

“这是一个很大的复杂世界，”他说，解释说，虽然客户服务的概念对于消费者来说是显而易见的，但对于企业来说这是一种新的经验。为了解决一个品牌的困境，人们需要超越简单地响应史奇问题并解决核心问题 - 整体客户体验。“如果你没有开始对待客户，它会影响你的底线，”Svane表示事实上。

他告诉VidtureBeat，他认为，当我们与他们联系到他们的方式时，他认为客户服务正在改变“如何支持您的客户并回答它们，以便公司能够保持关系并将其转化为品牌的推动者。”

这一概念在其演变中推动了Zendesk，以成为公司和消费者之间的所有客户服务互动的管道。在其初期期间，该服务将作为在线帮助台的单位，您可以在那里提交服务票证，而无需拿起电话或使用电子邮件进行通信。随着时间的推移，公司已经扩展到其他媒体，包括将自己与Facebook Messenger绑在Facebook Messenger中，并且最近，通过Twilio提供的本土产品（上周宣布）推广其SMS提供。

Zendesk确实提供了以前提供的一些变化，但这是通过伙伴关系和集成。Svane认为，现在有权转到更具本地性一体化，现在存在更多的创新。“我们试图民主化技术使其更容易，所以你不考虑使用它，”他说。

公司声音的总经理Ryan Nichols在声明中阐述：“短信不是新的，而是按需服务的兴起和越来越多的移动客户群使这一渠道对企业很重要。短信让企业随时随地与客户联系。“

一个比购买飞机票更好的经验

四月，由于Facebook对Messenger平台内的支持，围绕机器人的客户服务周围的大部分谈话。虽然这些机器人应用程序已经在微信，Line，Slack和Telegram中待了一段时间，但Facebook的进入加速了通过今天最大的消息服务之一提供的机器人通过。

但是Bots只是一种方法来结束，而不是总体战略公司应该拥抱。Svane将其等于我们购买机票的方式。十多年前，我们不得不去机场柜台获得票。从那时起，这个过程已经发展：打印来自家庭的票价提供了更好的体验，并已经领导了现在，我们只需要一个移动应用程序。“这就是大多数事情的方式，”Svane说。“最终，我们希望能够自己做这些事情。”

虽然有些人可以通过机器人策略向前发展，但其他人谨慎地谨慎地删除人类互动。“现在的品牌现已实现卓越的客户服务在构建和维护客户忠诚度时有多少价值。由于需要提供伟大的客户服务，品牌也掌握了现场客户服务代表的重要性，因为它们提供了无法通过计算机复制的个人触摸，“云联络中心软件制造商的产品营销副总裁”Mayur Anandkat 59，上个月告诉VidtureBeat。

Svane柜台这个论点，说在大多数情况下，人类代理商将被替换，就像这是技术的作用一样。“我们通过消除人类障碍，为客户提供更好的体验，”他说。“作为人们，我们希望能够帮助自己帮助自己。我们更好地控制我们的命运，而无需提出别人寻求帮助。“

这是Zendesk的未来休息。该公司使用其从客户搜索和查询收集的数据，以提供可能的解决方案，而无需打电话或电子邮件交换。在古老的日子里，我们必须拨打电话号码，发送电子邮件，或访问公司的网站。然而，时间肯定会改变，越来越多地，客户支持即将到来。

无论是通过WhatsApp，微信，Twitter，Facebook，Facebook Messenger，Instagram，SMS，电子邮件或在一个论坛上，我们都可以通过该途径爆炸，我们可以通过它对公司或产品发表意见。只是问康卡斯特。为了帮助企业适应消费者行为的相应转变，Zendesk正在将自己定位为仅仅“在那里的选择平台。

“你必须拥抱所有的平台，但你必须找出最适合这项业务，”Svane解释说。这可能意味着电子邮件和网络，在Facebook和Twitter上提供服务，创建机器人，甚至只是在Snapchat上存在。“企业需要对渠道有不可知的方法。”

虽然我们在技术中扰乱人类的主题的同时，Zendesk无意建立自己的客户服务机床。 “那里有很多伟大的举措，我们会利用其中的任何一个，”Svane说。“我们现在的重点是为当前[Bot]框架定制内容。”但是，他认为Zendesk有机会帮助教育Bots“关于我们客户已经拥有的内容，其知识库和自助形式。我们可以帮助机器人了解消费信息和帮助客户。“

无论媒体如何，一切都一定的是，整体态度公司对客户服务的基本转移。如果这导致人们以新的方式拥抱您的产品，那么这将对底线产生积极影响。