微软今天宣布发布动态CRM 2016，其客户关系管理软件的最新版本。可提供作为云服务和本地软件，Dynamics CRM 2016附带Microsoft通过其收购两家公司来提升：FieldOne是管理服务工作者活动的软件提供商，以及一个基于云的客户服务软件供应商的游客。

“2016年CRM 2016为自助服务，代理辅助服务和现场服务提供单一，统一的客户服务解决方案，”Microsoft Dynamics总经理Jujhar Singh在新闻中的博客文章中写道。“建立在2015年春季平均知识管理的整合，我们现在有一个新的角色驱动代理商与互动服务中心，本机知识管理，调查捕获客户和现场服务能力的语音，并通过我们最近获取FieldOne获取。 “

但微软不仅依靠收购，以肉体动态，并使它在CRM市场中成为一个更主导的力量，Salesforce在其唯一的云销售云中发挥着主导作用。

Microsoft这次也在添加其Cortana个人数字助手。Cortana“FaceS CRM数据用于关键销售活动，账户和交易，”Singh写道。

这是Salesforce没有的东西，至少现在。

当然，微软希望用动态做更多。这将包括从互联网连接设备上绘制数据，这是Salesforce最近推出云的区域。

“正如我们期待未来的那样，我们将继续将智能云平台的实力与我们的业务应用服务相结合，其中组织将获得授权和积极积极的成本，越来越多的客户忠诚度，甚至节省患者生活，”辛格写道。“例如，与Azure IoT套件的功率相结合的字段服务功能将能够向用户提供预测维护，因此公司可以远离突破修复模型来实际提供服务前提供服务。这将节省时间，同时创造效率和可预测性以及增加客户忠诚度。“