如果您认为，您的公司与日益增长的按需经济没有任何关系，并且您对它的免疫力，请再次思考。

我们都知道这一部门的巨大增长。优步值得超过500亿美元。在线食品订购的价值已超过电话订购。自2010年以来，天使投资者和VC公司已经倒入了这一部门的90亿美元。

除了Uber之外，这笔钱也将向Instacart，Postmates，Hotel今晚，Netflix和Zeel等公司，这些公司正在创造一个戏剧性的转变，以消费者在屏幕上使用点击来要求和订购食品，包裹，住宿，电影，甚至按摩。

对他们有好处，你可能会想。我们出售白品。我们是一个生活方式品牌。我们严格地砖和砂浆和位置依赖。我们的垂直不担心不需要的破坏者。

但这没关系，因为在商业中发生了更多基础的东西，这将影响您的品牌与您的客户之间的关系，无论您进入哪些业务。

优步是重新弘扬您的客户的大脑。除了亚马逊的破折扣和越来越多的“Do-IT-IT-IT-NOW”的应用程序中，优步将消费者转变为点播思想家，即使没有按需产品可供选择。它正在改变消费者如何与每家公司相关联。

可以说，这些新的服务正在响应已经发生的客户的变化，但鸡肉或鸡蛋是否首先出现。重要的是，您的客户正在等待您的网站加载，为您的产品发货，为您的客户服务代表拿起电话，以及您的收银员来说，“请沿途”。

您的品牌需要考虑超级韦伯如何重新加热客户的大脑，或者您冒险丢失连接 - 并缺少机会进行新的联系。

无论如何，“Uberification”是什么意思？

许多标签这是经济的“Uberification”。这是什么意思？这意味着为想要其需求瞬间，无摩擦地达到满足的客户来说，建立价值命题，并以卓越的客户服务。这些破坏性公司正在利用基于访问的基于访问的模型的转型。

这改变了人们如何参与这一新的共享经济，这是一个可以创新的灵活性公司，以适应消费者行为的偏执的巨大机会。

转变已经导致遗留品牌和按需服务提供商之间有趣的伙伴关系。例如，万豪与LiquidSpace合作，一个在线平台，让人们在小时内读取工作空间，租用未使用的会议空间。这是优化资源，以便在按需经济中找到新客户的一个很好的例子。

相同行业的另一个例子，满足现有客户的按需行为是有自己的礼宾应用程序的趋势。

同时，今晚酒店（最近介绍了自己的礼宾函数），部分围绕最后一分钟预订的陡峭折扣，也建立了它的价值主张，也是极端的简单。没有滚动无尽的选择和比较。他们承诺只需三个水龙头和手机屏幕上的滑动，您就预订了。

用点心心态对齐您的品牌对Gimmicks更少的噱头，以及更多的是，了解找到和使用您的产品简单而无摩擦的经验。从您的产品到您的营销和客户服务的所有内容都必须可靠，无缝，与您的客户需求相关。

任何品牌都可以开始使用敏捷，创造性的心态适应点播的心理，使客户体验成为产品开发计划的中心。这将有助于您激光专注于创新的重要事项。

你见过有人留下一辆完整的推车，走出杂货店吗？期待在现实生活中看到更多的东西，在线和在线。消费者不耐烦水平在历史新高。去年，50％的消费者告诉Web表演公司Akamai Technologies Inc，如果一个网站加载缓慢，他们将前往不同的网站完成他们的任务 - 22％表示他们没有重新审视原始网站。如果您的网站加载速度速度慢，您的线路太长，或者您的订购过程太卷积，您就会失去比您意识到的更多客户，并且按需心理学将使您更加糟糕。

旅程映射是转型到按需心态的另一个关键策略。它迫使您通过使客户成为故事的英雄来关注人以人为本的设计。

为您的客户提供自动驾驶仪按钮

我们总是饿死，遭受了FOMO（害怕失踪）比以往任何时候都患了。订阅服务商业模式继续起飞并不奇怪。像Petflow和Trunk Club这样的公司将交付自动opilot惯例交付给免费消费者购买宠物食品和设计师的衣服。

但按需不一定是古怪的初创公司的领域。打印机巨头惠普现在提供即时墨水计划，用于每月订阅，他们将监控您的打印机的墨水级别，并在低时自动发送您的补充。

广泛的品牌可以利用简单的选择性的商业来实现消耗品的重新排序 - 从钉子到水过滤器的一切 - 在无缝的智能时刻表。

通过为您的客户提供更多连接，并通过给予自动驾驶仪按钮来增加买入。您可以设置简单的重新排序选项，锻造与谷歌购物和亚马逊的更严格的关系。您甚至可以从亚马逊破折号中汲取自己的亚马逊划线，这是允许您重新排序简单商品的按钮。

这不是犯罪。这是掩护。

每个客户都希望被视为他们在宇宙的中心 - 而不仅仅是当他们致电客户服务热线时。

他们尊重开放性和诚实，并对蛤蜊或拒绝问题的公司怀疑。客户服务透明度表明您的品牌正在寻找客户的最佳利益。

在提出创意解决方案之前，最好的品牌不仅仅是在等待问题。对于代客停车公司Luxe，按需是基线。该公司更进一步，并自动让客户了解客户是否期望增加流量，以便客户准备延迟。这是忠诚客户群导致什么的一部分。

与他们遇见他们或错过连接的地方

当HBO推出HBO Go时，它确认客户在空气时更少观看节目的事实;相反，他们将它们录制在DVR上以后观看。

然后，通过关注客户的实际使用新服务，公司了解到，在通勤或度假时，优先于在移动设备上观看程序的大量用户。现在导致了HBO。

品牌需要注意消费者如何实际体验其产品。每次他们都在徘徊美丽的用户体验，您为他们设计或违反服务条款协议，这是在工作中的按需心理学。

通过查找客户所在的地方和在那里遇见他们的创新。

经验胜过其他一切

在每个时代，赢得胜利的品牌不一定是具有最酷的产品的品牌，而是将客户体验放在他们所做的一切中的那些。无论是功能改进还是新的商业模式，真正的创新都以客户体验开头。

在这个时代，没有业务可以忽略所有的Uberification。我们正在看到一个新兴的客户行为，我们都更好地注意。您的客户没有将您与去年的等待时间指标进行比较或竞争对手的便利性。当他们在手机上按下按钮时，他们会将它们与他们今天的每一次经历进行比较。

逐点点击，他们稳步地将其“买方大脑”重新连接到按需思维方式。这意味着您在按需经济中，准备就绪。

彼得塞纳二世是一家企业家，天使投资者，耶鲁大学风险导师，数字外科医生的创始人，全球创新和设计公司。你可以在推特上关注他：@petesena。