随着AI驱动的DigitalGenius资金的宣布上个月，人工智能和特别是自然语言处理（NLP）最近一直在制作头条新闻。由NLP提供支持的客户服务？计算机与人类交谈并实际上通过销售漏斗指导他们？这听起来很有点未来派和可怕，对吧？但事实是，我们许多人每天都在使用NLP - Siri和Google现在都是NLP驱动的。

然而，由于DigitalGenius是令人兴奋的，它只是NLP的能力范围内。然而，在我们进入NLP的未来之前，让我们清除一些常见的误解。有很多人认为他们了解NLP - 甚至更多的人。

误解1：这是一个显着的误解。当然，谷歌现在，Siri和Amazon Echo都使用语音，但这只是NLP的应用程序中的一个。此外，这不是该技术的最佳或最准确的使用：NLP在分析基于文本的数据时更好。

误解第2号：再次，不是真的。事实上，NLP可用于分析和“了解”小块中的实时数据。下一波NLP可能集成到应用程序的用户界面中，这使得技术的未来非常令人兴奋。

误解第3号：.这完全关闭了标记。随着DigitalGenius推出所证明，企业和消费者都可以从NLP的使用中受益。

但是，虽然NLP是Web和应用程序开发的未来的驱动力，但其智能不无限，而且许多当前使用情况会暴露其限制。提供一般功能并打算使用nlp等文件，如字典来了解每个单词，意图和习语将令人失望和挫败用户。

事实是，NLP的任何商业用途都没有真正聪明。没有什么能够利用NLP的全部潜力。相反，开发人员主要依赖它主要用于将语音转化为关键字，然后它们使用这些关键字来从互联网寻求信息。但NLP不能成为所有人的一切;它限制在单个上下文时最佳工作。想象它就像Apple Store Genius Bar：天才可以告诉您Apple产品的一切并修复它。但是你不会去天才酒吧，并要求他们获得最好的地方，以获得鸡翅或者为她的婴儿淋浴购买你的嫂子。如果您所做的话，响应可能类似于Siri所获得的。

另一方面，使用NLP的方法可以产生有希望甚至激动的结果。将范围缩小到单一的上下文，如客户支持特定产品，可以使用NLP，以及机器学习，不仅要了解您所说的内容，还可以从经验中学到您所说的以及您的实际意图是什么。例如，基于NLP的旅行应用程序可以通过您的互动和历史，并根据要求来学习您最喜欢的航空公司，酒店和飞行时间，并根据要求制作旅行决策，并为您提供合理的行程，为您的下一次旅行提供合理的行程。

NLP的未来很明亮，将导致在不太遥远的未来中真正智能应用。从CRM到虚拟旅行社，这些应用程序将证明比询问SIRI关于机器人的法律更有用。

Ben Cheung，CEO和Cofounder会议调度公司Geneee。