您的应用程序即将成为Salesforced。

今天，客户处理巨头宣布了一个私人测试版的应用程序，这是一个新的阵容，其中包括其服务云。它还制作了移动SOS服务 - 一个亚马逊Mayday的按钮，用于调用实时客户服务代理的单向视频流 - 通常可用。

自去年4月以来，SOS一直在飞行员博格塔。用于中小型企业（SMB）的Desk.com版本也进入私人测试版。应用程序的服务仅适用于此阶段的iOS应用程序，该公司表示将持续六到九个月。服务云的移动网络客户服务于2013年初推出。

营销数据提供商ComScore发现，88％的用户移动时间在应用中。行业研究公司Gartner表示，20至40％的客户与品牌的互动平均地进行，尽管许多公司正在发现其大部分客户活动是基于移动的。

少数 - 基于移动的客户服务问题的少数百分之五百分之倍，是可解决的，单一问题。

对于SOS Beta阶段的反馈意见，为服务云Sarah Patterson的产品营销SVP告诉我，因为客户报告他们想要更多的功能。

当她试图使用未命名的航空公司的应用程序时，她引用了最近的个人经验，以便在坐在机场坐在机场时重新安排取消的航班。但是该应用程序设计不佳，没有重新安排飞行的功能，即使没有拨打呼叫函数。她不得不写下她在应用中找到的客户服务电话号码。

Salesforce的Beta版本包括与应用程序内的代理商的即时消息传递，其中包含向代理提供的上下文，例如用户遇到问题的游戏级别。

有一个类似地包括围绕上下文的抽头呼叫，如取消的飞行信息。知识库提供应用程序内部的文章和常见问题解答以及将最佳众包答案转换为文章的能力。

用户可以创建和跟踪自己的案例，完成自动位置信息，并能够将照片添加与手机相机拍摄的照片。Salesforce使用城市的311应用程序给了公民的示例，发送图片和街道坑洞的位置，以便生成案例。

SOS Live视频流支持屏幕共享，并且可以由展示服务技术使用，并可以在办公室与专家交谈。

虽然亚马逊掌握了一个带有代理人的实时视频流的思想，但Patterson指出，Salesforce的新功能将提供唯一用于将实时视频代理嵌入任何应用程序的SDK。

迄今为止，她表示，应用中的大多数客户服务努力已经定制或有限。

“我们没有看到市场上的公司，”她说。“没有人建造[这种]解决方案，以便用这一广度钩住他们的CRM。”应用程序的服务绘制，并在附带的CRM中添加，并添加到您的个人资料中，这可以是Salesforce或其他人的。

由于App Design相当不标准化，并且有大量的令人困惑或令人难以置信的应用程序，这是一个关键问题是开放新渠道的客户服务，基本上打开了接触中心的伤害世界。

例如，帕特森无法通过应用程序重新安排她取消的航班，这意味着需要做的客户服务。她指出，即使它现在被指向代理人，需求不是新的。

“如果客户有一个问题，他们有一个问题，”帕特森指出。

然而，自助服务网站似乎或多或少地发展成为对客户服务的在线访问的一部分。应用程序，每个都带有自定义设计，在达到类似的自助服务层面之前赶上了。但是，如果应用程序遵循网站的路径，那么具有最优质的客户体验的胜利。

与此同时，准备好，联系中心。