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个性化是今天营销中最常见的流行语之一 - 然而将一群营销人员聚集在一起，你可能会听到该术语的许多定义，因为房间里有人们。虽然它可能对不同的人意味着不同的东西，但这是事情：通过其本质，个性化是一种不断发展的概念。它是关于为每个用户创建自定义和优化的动态环境，以便从每个接合与它们中提取最大值 - 并提取最大ROI。

到达那里的投资 - 组织和技术。营销人员需要一个顾客的客户，使他们能够提供个性化体验。他们需要知道如何对齐他们的技术和碎片，基于孤岛组织结构，开始建立客户的单一视图，以增加寿命值。

并在那里得到他们需要路线图。

个性化成熟度曲线

在接受VB的采访中，SILETHRU的客户成功的eVP，Cassie Lancellotti-Young，解释了SILETHRU如何帮助客户“在他们的个性化成熟期间移动”到他们舒适，了解实现完全自动化，完全自动化的东西的观点个性化，一对一的沟通。

虽然每个组织都不同，但所有公司都可以在此成熟曲线后一对一个性化的最终目标采取渐进步骤。

幸运的是，它非常简单：

阶段1：基本批量和爆炸方法 - 在这一阶段，营销人员只是坚持单一消息邮件，如电子邮件，每个人都得到完全相同的东西。这仍然是许多品牌的标准操作程序，而它可以产生积极的投资回报率，并且最佳返回是基线。

阶段2：现场插入 - 在下一阶段，公司在营销信息中插入一些个人，通常是名字，顾客的名字，或将性别特定信息中的营销信息。Lancellotti-Young Cites美国珠宝零售商，亚历克斯和ANI，作为个性化成熟期的早期阶段成功的案例研究：当他们使用现场插入时，它将其开放率提高了6％。

第3阶段：传统的分割或基于规则的消息传递 - 持续开启，营销人员使用位于位置的人口统计数据进行营销人员，然后发送与细分相关的营销消息传递。根据Lancellotti-Young，Alex和Ani的说法，在当地棒球队的手镯上使用了地理分割。住在旧金山的顾客对巨人的手镯有关于手镯的，而纽约人已经有关于洋基手镯的消息。分割增加了亚历克斯和ANI的点击率为127％。请注意，这是个性化成熟的阶段，许多营销人员发现自己被困，通常通过其营销技术的局限性被搁置。

第4阶段：行为建议 - 超越您明确了解您的客户的知识，下一阶段将暗中了解它们。他们在网站上看看什么？他们的兴趣是什么？他们可以住在旧金山，但事实上，洋基队的粉丝，所以他们占用了洋基队的内容更多吗？Lancellotti-young告诉VB关于国家/地用件：他们使用行为建议在电子邮件转换中实现109％的电梯。“随着[个性化成熟度]曲线采取的每个增量步骤，”她说，“你在标准的ROI数量方面获得了报酬，真正重要的。”

第5阶段：Omnichannel优化 - 每个频道都集成在此阶段彼此相互交流。营销通信在所有渠道上进行了优化，而不仅可以从所有这些渠道中拉动数据，而且还基于该单一客户视图主动将其推向它们。根据SIXTHRU的数据，在这个阶段营销人员可以平均预期客户终身价值（CLV）的平均升力。

第6阶段：预测智能/个性化 - 不仅仅是从过去看数据，而且使用该数据来确定未来的客户可能会做的是个性化成熟度曲线的圣杯。在这个阶段，预测智能在这个阶段在基本上改变了公司的规模和成功的规模和成功推动了个人客户体验。将此视为预测性格化：它使品牌能够根据客户的未来行为自动优化消息传递。如果您可以预测客户将响应哪种类型的沟通，如果他们会购买，他们会花多少钱 - 或者如果他们有否开设的风险 - 您可以个性化内容，消息传递，呼叫 - 行动甚至折扣以各种订婚优化收入。

了解有关转型客户体验的更多信息 - 下载Lairthu的可预测营销指南。

个性化成熟的高度

没有一个人的客户的组织，无法向他们提供个性化的体验，就像他们根本不认识他们一样互动。另一方面，完全成熟的个性化使公司能够超越像陌生人这样的客户，不仅会增加客户终生价值，而且增加了客户终身体验，因此，他们的忠诚度。

事实上，许多组织在曲线上进一步困扰，将在比忠诚上专注于忠诚度，因为批量和爆炸营销所做的更加注重CLV。您是否倾向于通过竞赛和抽奖活动捕获像电子邮件一样的主要数据？这是一个快速采购策略，它迅速带来了很多人。但是，与其他收购手段（如付费渠道）获得的领先渠道相比，这些领先优势较少的可能性不太可能兑换，53％更可能选择退出电子邮件。

这是个性化成熟度曲线的本质：为您的客户提供良好的个性化体验，并增加他们的品牌忠诚度。您甚至不必根据折扣捕获潜在客户。如果您丰富了他们的经验，他们会心甘情愿地转换全部价值。

Omnichannel优化的基础和一对一的个性化

随着当今的消费者来说，要与今天的消费者进行操作需要改变。但转型不会在真空中发生 - 它需要伟大的人，伟大的想法和伟大的技术。我们该时间最大的营销人员通过解决这些关键挑战来迅速提高个性化成熟曲线：

分解组织孤岛：当销售，营销和客户的成功/支持团队都独立行动时，几乎不可能实现真正的个性化。这种商业的常规结构无法鼓励客户的单一视图，并导致骨折的客户体验，让您陷入个性化成熟曲线的第一阶段。持有客户数据收集：在不了解您的客户的情况下，您无法个性化营销努力：每个频道的行为，每个设备都在每个设备上以及与您的公司的每一个触点以及如何持续和更改时间。将数据变为智力：自身的数据毫无意义。使用正确技术和分析平台提取洞察是个性化的关键。连接客户体验：通过了解客户是谁，以及他们的辛勤偏好，品牌可以预测客户需求。这就是卓越的客户经验，以便与客户保持步伐，每一步都是：从收购，购买，宣传，回购 - 一遍又一遍。

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