今天的营销人员面临着越来越复杂的世界。在这一系列 - 营销经验：经验营销如何塑造未来 - 我们探讨经验营销对成功至关重要的方式 - 以及如何成功。由Sitecore带到您的Sitecore - 在这里看到整个系列。

你在做移动营销或移动体验营销吗？您可能会惊讶于单个单词的差异是多么重要。

例如，有基于U.K.的纪据航空公司只参与了移动营销，它将满足移动友好的网站，短信，也许推送通知能力，可以向客户提供营销活动。但君主超越了该设备并阐述了经验。

君主研究了客户的行为以及他们如何使用其移动设备相对于它提供的服务。如果一对夫妇改变了他们的马拉加休假计划在阿尔卑斯山上滑雪，帝王将提供个性化的促销和内容来反映这种行为，使自定义客户的需求和需求定制的实时移动经验。

这是移动体验营销。它超越了拍摄活动驱动的短信，实际上丰富了用户的移动体验，使他们很容易做他们想要的事情 - 以及同时，提供促销和提供的上下文相关，因此有价值。

“移动不起作用”的误解思想

营销人员在“手机不起作用”的心态不再陷入困境，主要是因为他们已经意识到导致这不正确的错误的错误。

当移动营销首次出现时，营销人员将传统技术和流程迁移到移动能力，如移动友好的网站。但是，移动设备并没有与电视或PC相同的方式使用。传统方法在这个新领域跌倒。

随着移动设备用户的数量继续飙升，并随着Google公开支持移动友好的网站，似乎行业正在转向移动第一心态。但将其留在缺陷。

它不是移动式的;这是客户第一。在他自己的世界中心和指尖随需按需营销的情况下，他的整体经验需要改善。这就是这样，他的旅程通常在移动时开始（并且确实可以完全发生）。因此，“体验”在移动体验营销中的意义。他不应该接受营销材料的爆炸 - 他在移动设备上看到的内容应该是相关和背景的，他的经历和立即需要。

搬到客户的真正整体视图

也就是说，移动体验营销仍处于早期阶段，仍然存在巨大的机会领域：营销人员需要拥有他们消费者的整体观点。他们需要完全了解客户的旅程中的触摸点，并定制他们沿途所聘用的内容。

常见问题营销人员在尝试绘制客户的完整视图时面临的技术碎片是在客户的旅程中收集来自多渠道的数据的技术碎片。普通营销公司在其活动中使用了21个不同的点解决方案来执行此操作。但是，您培养营销的技术越多，您需要加入的数据集就越多，并且越难将所有信息携带在一起以塑造消费者体验。

提供移动体验

尽管在传统营销中分开了移动体验营销，但仍然存在一些基本的真理。专注于核心概念，并尽量不被提供更多特征的闪亮解决方案蒙蔽。

移动体验营销的基石非常简单：

首席经验官的时代

通过移动这里留下来，品牌应该准备接受移动体验营销作为新的正常。与这个新的常规来说，他们需要避免陷阱。

首先是：在用户体验和组织模型方面，在孤岛上停止思考。所有不同的营销渠道都属于一种流体，整体体验。这意味着在前端和后端的集成功能，创建了360度的消费者数据视图，以及组织模型的重新装入，以反映统一体验的重要性。

实际上，许多公司正在超越传统的组织模型，进入更具创新性的方法。他们融合了以前不同的团队，包括搜索，社会和移动，其中一些甚至将他们的首席营销人员转变为首席执行官。

随着这种组织转变，应该发生剧烈变化的方法：没有作为传统移动体验营销的营销的东西。它不是关于一组最佳实践，而是关于所有设备的定制用户体验，包括移动设备。

也许这一新的移动体验营销时代最重要的障碍是达到运营效率的挑战。

但是，移动体验营销是一个游戏更换者。它超越了数字和物理品牌可以轻松合并两个世界。

想象一下，消费者使用零售商应用程序的购物过道，以获取有关货架上的产品的信息，或者通过社交媒体获取关于某些品牌的审查。想象一下，零售商通过应用程序收集他们的行为数据，并利用它提供与用户在那一刻表达兴趣的促销和内容。

这是有效的移动体验营销。它会在完成后提高客户参与，满意度和转换率。它不是移动式第一 - 它的客户至上。

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