当营销人员对潜在客户和客户个性化通信时，他们雇用各种数据和内容来帮助让消息看起来好像它是适合您的。但是，个性化的一个元素仍然落在许多：设备上下文中。

今天，对讲机已为其通信平台添加一个特征，命名为平台选择器，这承诺为其客户解决设备上下文的问题。

对讲机的平台选择者诞生于内部必需品。

“这对我们来说是一个非常明显的问题，”Intercom的产品经理Brian Donohue通过电子邮件告诉我。“当我们向客户发送一些特定的频道消息时，我们需要自己！”

以下是在没有设备上下文的情况下发送内容的应用程序的个性化消息的问题。

假设您提供网络和移动应用程序。客户主要使用Web应用程序来获得产品或服务的全部功能，倾向于使用移动应用程序，以便快速分析，摘要或管理请求。

“对于许多消息，你想控制不仅仅是谁收到它，而且还要控制他们收到它的地方，”Donohue说。“您可能希望在过去的一周内为您使用iOS应用程序使用iOS应用程序的客户发送留言，这是您可以根据行为与对讲分组客户有关的东西。但您也可能希望确保他们在iOS上专门收到消息。许多呼叫操作都是特定于平台的，并且您希望确保您的消息在他们查看它的平台上工作。“

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对讲机的新功能允许Web和移动应用程序营销人员 - 以及客户支持经理 - 在最合适的上下文中显示消息以推动所需的客户行动。

背景信息不仅限于客户在此时使用的设备。“对于一些客户通信，您只需尽快将其提及到它们，例如更新计费信息，因此能够在用户登录的任何地方看到的消息是有价值的，”Donohue说。

虽然许多移动应用程序开发人员可以个性化通信并向用户发送应用内信息，但对讲机提供了一个跨移动和Web应用程序工作的通信平台。对讲机的平台选择器是关于用户首先看到该消息的位置。客户仅在您选择的平台上收到通知，但是，一旦在该平台上阅读，该消息即可在所有平台上传递。

“我们决定首先在特定平台上发出消息，而不是仅在那个特定的平台上，因为我们不想创建筒仓，”Donohue说。“客户预计在所有平台上与公司的统一体验。我们试图启用平台瞄准，而不会牺牲无处不在地同步的简单性。“

这意味着用户可以先在对讲机供电的Web应用程序上看到“更新结算”消息，但之后他们仍然可以通过iOS，Android或它们的任何平台在他们的对话列表中引用该消息。

允许远程管理和向用户分发消息的对讲机应用程序可在Android和IOS上获得。对讲机还为iOS提供了一个SDK，以便开发人员可以将其功能释放到他们的应用程序中，并且Android SDK处于Beta。

Platform Chooser现已上市至所有现有的对讲客户。