Facebook的最近的Chatbot关于为服务的广泛用户群提供电子商务的聊天公告已经将人工智能置入了聚光灯。然而，这些新机器人有一个主要问题：缺乏人类的理解。

多年来，软件设计传统上由三个领域组成，但可能很快成为第四个领域。加入UX，UI和图形和互动设计是一个称为“意识设计”的想法，它将成为A.I.助手普及。亚马逊回声和其他A.I.助理是几乎“界面”的先驱之一，使意识设计成功的意识设计。

这个想法并不是那么提供一个简单的搜索，它提供了不比期望的结果，这是Facebook Bots基本上的效果，而是提供一种真正的定制体验，利用人工智能来推动即将推出的革命。

在您建立A.I之前有个性，你首先需要问：无论如何，意识是什么？

哲学家为几个世纪以来辩论了这个问题，但我们将尝试在这里回答。意识是具有一组价值的实体和源自动作的目的。在建立Mezi时，我们在广泛的问题上努力争取如何拟人理想的购物体验。除了这个问题外，我们还增加了几个：我们如何建立客户会爱的凝聚力？我们希望成为客户最好的朋友，礼宾或大师吗？我们是否希望被视为机器人或人类？

在实践意识设计中，我们发现有四个关键组成部分来构建一个凝聚力的角色：

1.价值观和个性

我们必须首先界定梅子，从那里界定，行动和行为符合其身份。我们举行了几次内部头脑风暴会议，研究了我们最成功的客户互动，并采访了顶级客户，了解他们所爱的梅子。我们专注于一些真正定义了角色的特征，例如知识渊博，值得信赖，精力充沛，友好。我们制作了Mezi的“语音”以匹配这些特征，从使用感叹号和表情歌剧家来说“嘿”而不是“嗨”作为问候。我们最初选择使用Emojis，因为它很有趣和古怪，但我们声音的那个方面最终突然站起来，因为它与他们认为A.I的方式造成鲜明对比。机器人会沟通。

2.一致的声音

如何编辑并呈现给用户的文本很重要（称为它复制编辑机器人），尤其是当A.I.助理位于用户体验的中心。像许多助理初创公司，这是人类和A.I的组合。帮助，我们无法编码我们发送的每条消息。这在确保人类代理与A.I保持一致时会产生挑战。语音。Mezi通过记录和广泛地传达Mezi Persona的价值观和个性特征来解决这一挑战，这些价值观和人格特质是通过每周培训课程加强的。例如，我们从最佳方式举办了一切培训，从而展示了如何向如何澄清我们描述我们的产品建议的问题。

3.支持UX / UI

一个周到的语气是表达助理意识的最明显方式。但是，正如我们所知道的那样，这不仅仅是你所说的，而是你做的事情。为了更全面地表达助理人员，我们仔细考虑了我们的消息泡沫中使用的蓝色和浅灰色颜色等细节，这些颜色被选中，以创造友好但专业的感觉。我们采取了类似的方法来命名应用程序。Mezi最初被称为Mez（短暂的“消息”），但我们决定在最后添加一个“我”，以使它听起来像某人的名字。Mezi Persona从UX / UI体验中根深蒂固，从注册流程开始。Mezi而不是显示标准的App Tour和一系列帐户创建步骤，而是在第一个人中介绍自己，并通过该过程讨论客户以使他们熟悉Persona。

4.从角色脱离的分离点

虽然让客户在与助手形成他或她正在形成的关系是很重要的，但是这些经验的某些部分与助理最佳。例如，我们确定NPS（净启动子评分）调查应作为从“应用程序”的系统对话，而不是从“Mezi”的消息中，因此客户会感到舒适地提供坦率的反馈。出于类似的原因，提示在App Store中评价Mezi也更好地来自“app”。

在一天结束时，A.I. Assistant Apps展示了一个令人惊叹的机会，以便以任何其他界面在之前允许的方式构建客户关系。翻盖方是，公司需要非常小心，不要通过助理犯错来侵蚀信任。邋x的消息远比传统应用程序上的错误更危险 - 它可能会损坏整个服务关系。

意识设计领域是一个新的范式。随着更多聪明的人改进意识的设计随着时间的推移，我们会发现自己“会议”新应用，而不是只是用它们。