两个趋势 - 移动消息传递应用程序和人工智能进步的爆炸性普及 - 恰逢新一代工具使品牌能够以强大的新方式与客户沟通，以降低成本。零售商和技术公司正在尝试聊天，由机器学习，自然语言处理和实时运营商的组合供电，提供客户服务，销售支持和其他与商业相关的功能。

Uber Chris Messina最近创造了“会话商务”一词来描述这种运动，他定义为：

虽然消息传递和语音接口是中央组件，但它们适合将技术延长注入我们的日常生活中的更大图像，这反过来是解锁品牌到消费者互动的新潜力。事实是，技术整体越来越深刻地融入我们的生活中，整个生态系统都享有越来越多的API的可用性和复杂性而享受更严重的内聚力。智能公司正在寻找新的和创新的触摸点，包括上下文，相关，高度个人的消费者，是的，是的，会话。商业不仅变得更加谈论，而且更泛滥，无缝地整合到我们的生活中，以及我们与品牌互动的方式将永远改变。

驾驶这一运动的关键趋势包括：

在我的公司，Zipfworks，我们构建和规模智能购物平台和应用程序，因此我密切关注影响数字商业的新兴趋势，如聊天和移动商务。这是一种看看主要倡议和塑造这一趋势的力量：