如果您希望这些天开始业务，只需为产品添加铃声并吹口哨就不够。人们不再寻找辛勤物品了，他们希望拥有一个全方位服务的体验，不仅可以解决他们的问题，而且同时兴奋和喜悦。Apple，Google，Disney，Airbnb和Amazon只是一些提供这种经验的公司 - 所以他们如何做到？

是一本采用这个非常问题的新书，建议公司超越技术和创造性的营销噱头，以解决客户的心态和行为。由于智能手机，网上购物和评论等工具的扩散，这些预期一直在急剧发生变化。这本Brian Solis是一本Brian Solis，这本书的Altimeter Group，先知公司，希望说服您，这一切都是为了成为人类 - 在您的销售表上仅为美元P，并开始建立近距离的经验。

“经验比现在更重要。事实上，经验是产品，“Solis写道。“他们也成为全世界消费者评论的热闹话题。人们越来越多地与我们联系经济中的公司和产品分享他们的经验，我们可以成为创造和培养所需经验的积极参与者，或者花费越来越多的时间试图做出反应或弥补不良体验。更重要的是，消费者需求继续发展。我们刚刚开始了。“

在整个这家246页的书中，读者们拍摄了一个旅程，以发现如何在建立战略体验周围把组件拼凑起来，发现Solis称之为“真理的时刻”。还引用了可公认的品牌，如可口可乐，Airbnb，迪斯尼，思科和苹果公司 - 所有这些都经历了类似的练习，对Puts如何最适合为客户提供持久的经验。

那个古老的谚语“x标记的地方”可能会发出陈词滥调，但在试图淘汰人类的联系时它保持了真实。X是那个甜蜜的现货企业应该在他们搬到“祈祷和喷洒”心态之后寻找思维的思维，以至于最新的数字战略将得到客户。它是关于使传统筒仓的营销，销售，工程，设计和商业部门移动 - 索利斯标志着“崛起的圈子” - 并让他们在一起继续前进以实现具体目标。

那么上X的公式是什么？Solis开发了谈话棱镜和一个叫做社会指南针的概念，谈谈所涉及的活动部件。它通过观察客户icied原脑的经验和被共享的经验开始。

从那里，你看看你想要设计的那一刻：零真理的时刻，当客户只是在搜索时;第一矩的真理，当第一印象发挥重要作用时;第二次真理，当人们与您的产品有更深入的关系时;最后，最终的时刻，当客户将在产品或服务周围创建内容并告诉每个人（好或坏）。

所有这些都在一个“经验领域”中捆绑在一起，索利斯解释将团结一致并加强经验。“你希望人们分享和你希望人们发现的东西不是意外，它的设计，”他写道。简单地说，这个x概念可以帮助您了解过去的技术，了解您的客户的深刻感，以及他们想要解决的问题。

不是您的典型商家书 - 它与Solis的上一本书一起，包括和。但不是专注于业务战略，看起来更多的社会学问题和设计问题。它提供了一个高级讨论，了解公司需要与客户建立融洽关系，而不是强化进入如何进行的细节 - 以及为什么不呢？每家公司的情况都不同，每个人都需要为自己制定详细信息。

无论您是在考虑客户服务，广告，开发人员关系，公共关系，创建网站或应用程序，销售到其他企业，或其他任何事情 - 在一天结束时，您需要制作理解，有关承诺它可以为你做。“这是关于有同理心的，”索利斯解释道。“创新始于同理心。”换句话说，看看你的客户通过他们的眼睛看到了什么。

这是踢球者：创新并不意味着迭代。Solis通过展示电视遥控的演变来说明最佳差异。添加多个按钮并更改远程的形状是一件事 - 这是迭代的。但是，通过将其纳入智能手机来改变整个电视控制时，创新是创新。

为了证明他练习他的传教士，索利斯与设计公司梅肯斯主义建立了一种不同的书。而不是标准格式，就像一本咖啡桌书一样，并设计为您在平板电脑设备上的杂志。索利斯想做的是挑战现状，并重新建立当今消费者的经验。

不可否认，这一格式使书有点难以读在拥挤的公共汽车上（因为它的宽度）读，但是当你的手指滑动以改变页面时，我们习惯于在数字设备上进行做法 - 它肯定是令人难忘的。而不是一本文本沉重的书，索利斯重新称剧了设计友好的布局，这在商业书籍中并不真正看到。

索里斯告诉Vidturebeat，他为他的设计吸引了青少年的灵感，因为他们的心态更适合移动。

这本书被推翻了“部分”，每个人都被制作得很纯粹地理解，同时为整体做出贡献。最后一节中的一个甚至让一切都讨论了书中的行动，这样你就可以看到如何最好地应用它。

现在可以在亚马逊或当地的书店提供。