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Joe Megibow是American Eagle Outfitters的首席数字官，负责在所有渠道和接触点的数字支持数字的客户体验。VB最近赶上了Joe询问地地理位置如何，Omnichannel和预测分析在美国鹰的数字战略中发挥作用。

首席数字人员不是一个共同的头衔。在美国鹰在你的工作环境中意味着什么？

整个数字官员的整个概念是最近的遗传。这是那些有点自发发明的标题之一，对不同的人意味着不同的东西。

常见的线程是数字转换，因此您可以在试图成为数字公司的传统公司中找到CDO。有很多不同的版本的角色，从纯粹的策略函数到非常战术的动手。要记住的事情是，标题中的数字数字不仅仅是电子商务的委婉语，它是关于你如何在整个组织中全都地查看​​数字。

举例说明，而只有大约15％的销售在线发生，如果您在店内和数字化的访问者之间正常化，我们实际上每天都会获得25％的流量，而不是我们在商店中的数量。这意味着那些去商店的人在线。他们在他们去商店之前去上网，他们在商店里，他们离开后。

数字不是频道，虽然我们在线销售，数字是我们如何与客户购买购买的方式。我的使命是将所有这一切联系在一起并部署了整个公司的理想解决方案。因此，我拥有产品营销，工程，客户服务，数字营销，CRM数据和预测分析 - 基本上是数字世界。

你能告诉我们一下美国鹰如何在营销策略中使用地理位置吗？

地理位置在其初期阶段。从历史上看，它的意思是GPS和Geofecting，但对于像我们这样的专业零售商来说，即使是非常棘手。商场中的网络连接是不一致的。购物中心和商店内的WiFi是不一致的。即使是GPS，室内精度也不伟大，也没有占高度。因此，如果我在食品苑的顶层的3层间商场，或者在我们的一家商店中的两层楼，那么它是相同的纬度经度坐标，用于非常不同的用户体验。

接近肯定是有用的，但挑战一直在等待基础设施赶上。即使是Beacons这样的更好的解决方案也有局限性，即唯一的人可以与之交谈是一个下载我的应用程序的人。这肯定是我最忠诚的客户，但这是我基地的一个非常小的百分比。

您是否在使用GEO技术的竞争对手的许多情况是主动瞄准客户并彼此的收入来获取收入？

总是有些人。它源于这样的东西，您是否在竞争对手的关键词上出价，并且在有一个消费者出现兴趣时，您是否在数字上展示？也就是说，我们需要认识到该品牌在我的空间中很重要。因此，如果客户正在寻求一个竞争对手的品牌，试图在那里展示并赢得他们并不一定会为我锻炼身体。

我的诀窍不是如何对我的竞争对手发起积极的爆发，这是我如何拥有最好的产品，并确保我的客户知道它鼓励他们和我一起购物。无论如何，他们要去商场，我知道他们要在几家商店购物，所以我如何确保我是他们去的商店之一？

再次，去商场可能是那个旅程的最后一个步骤之一，所以我已经与他们一起参与了所有这些步骤的那些，我可以通过最后一分钟提醒来联系它们。我们的重点是在商店中获取他们，它是 - 如果我能得到它们 - 我如何让他们做我们希望他们做的事情？如果他们参与并尝试一些东西，我的概率就会出现，因为我们的东西很棒。

您的客户群是移动精明和非常社交。通过应用程序和社交媒体与他们与他们联系到您的策略？

社交是至关重要的，我不太确定应用程序。倾向于在商场环境中的inpidual大零售商将从品牌应用程序中获取渗透，我不坐在那里。我们知道我们不是唯一一家我们的客户将与之购物的零售商。我们很乐意，但这可能不会发生。

鉴于任何单一客户每年都有20个不同的零售商购物，他们不太可能下载20种不同的应用程序。但是一旦你开始将这个应用程序想象为我最具订阅的客户的订婚策略，它会震动整个事情，因为这是应用程序不再只是销售车辆的事情，它成为我整体参与策略的一部分在我顾客的生命周期中。我们正在努力的是在我们有一个体验的情况下创造omnichannel体验，它只是有效。

仅在美国的日常流量超过一半是移动的，因为这是我的客户 - 例如40％的聊天即可进入智能手机。移动Web对我们以移动的首先思考来说至关重要，但该应用程序是不同的。我们不是在寻找它只是移动网站的另一个版本，我们希望它成为别的东西。它真的与忠诚，社会，参与和支持客户相关联。

美国EAGLE如何为Omnichannel策略拨打的所有不同口袋中拉出数据的挑战？

在那里绝对有很多数据来考虑，但要记住的关键是，如果你不能用它做任何事情，数据的数量无关紧要。所以，很久以前在你达到预测分析的东西之前，你需要清楚地依靠谁来推销。

在American Eagle，我们谈论单一交易客户 - 基本上达到了与客户相关的所有数据的单一视图，以及我们如何使我们的相关业务单位能够进行操作，并运作它。当然有很多解决方案供应商在那里，我们正在经历理解我们自己理想的情景的过程。

对我们来说，它恢复到能够将所有这些都与在我们商店中的实际发生的内容中的所有数据捆绑在一起。与许多大型企业一样，我们与大多数客户都有一份硬电子邮件连接，这是建立Omnichannel战略的一个很棒的起点。最终，挑战是使上游与我们的数字营销的联系，并连接点，为整个客户的旅程提供无缝的，吸引人的经验。

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