百分之七十一位客户关系管理（CRM）系统的用户对其软件满意或非常满意。

这是一个新的调查中的单词，以及来自软件选择站点Capterra的CRM用户的第一次报告，它将CRM描述为增长最快的业务软件类别。

满足四十七分，24％非常满意，18％是中立的。只有7％的不满意，4％非常不满。

这也是一个由少数大玩家主导的类别。根据调查，所有客户关系管理系统的用户都使用Salesforce。添加来自Microsoft，Oracle和SAP的CRM，您已有四分之三的整个市场。

一些其他调查结果：

最大的惊喜之一，营销凯蒂·罗马的销售主任通过电子邮件告诉我，这是“从以前的CRM切换的所有用户中的近三分之一表示他们所做的那样，因为他们的前CRM不再受支持。”

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她说，这比其他软件类别高得多，也许是因为CRM市场比其他产品更具竞争力，或者因为CRM行业拥有比其他类型的商业软件更长的历史，给供应商走出了更多的时间商业。

她还指出，CRMS“是其他商业软件的网关，您可以在CRM系统中存储所有业务数据，并将其集成到您的会计，营销，客户服务和其他软件中。”

Capterra调查没有特别地将CRM作为一种较大工具的工具，例如营销云或营销自动化平台。As Venturebeat的研究副副总裁John Koetsier在VB Insight最近的“营销云：最好的公司如何通过营销技术获胜，“许多营销云都有CRM功能，因为它们是在CRMS上建造的：

虽然该理论是，营销云中的所有工具都是通过无缝的综合方式实现[与所有渠道的人们交流]，实际上，营销云由各种起始地点建造，例如营销自动化系统或客户体验平台或数据管理系统，CRM等。

31题在线调查是由美国第三方投票服务，Survata的500名随机选择的用户进行了500名随机选择的用户。唯一的合格问题是他们是否有CRM。各种规模的企业都是代表的，在年收入超过10米的企业中有略微更多的受访者。