有时，最先进的营销技术始于非常谦虚，老式的技术：铅笔和纸。

事实上，这正是戴尔在一个三年的过程中加快营销技术的速度达到了速度，这使得其执行时间为360倍。但它始于设计客户体验，戴尔的Corey Craig，在Martech会议上表示，在该公司领导客户体验设计和创新。

事实上，正如她在一个罕见的如何在一个概念上分享营销人员经常谈论但有时无法完全理解的概念，客户旅程映射是“我们今天所做的一切的催化剂。”

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三年前，戴尔营销团队六周创建了一个电子邮件活动。现在公司在同一个六周内创建360封电子邮件。

这种大规模改善的结果是变革。在同一时期，电子邮件开放税率从12％上升，速度为1％的点击率（CTR），今天的开放率为30％，6％的CTR。

它不仅仅是营销团队统计数据......公司现在正在实现它习惯的平均订单价值（AOV）的三倍。

戴尔如何实现如此令人印象深刻的结果？

Craig概述了该公司的三阶段过程，它通过识别目的通过数据来识别，然后培养意图的内容，最终对该意图自动化反应。例如，如果客户访问Dell的站点，则会跟踪该活动。该公司可能会突出显示一个可下载的白皮书，或者建议客户与页面与页面进行其他内容。最后，客户可能会收到关于他所在地区相关事件的电子邮件。

今天的营销是“永远在”，因为克雷格把它置了，通过他们的旅程使客户甚至没有客户的自身行为。但到达这一点需要大量的规划。

灵活性。

“购买漏斗不再是线性的，”她说。“它充满了曲折。”

Craig说，只有线程漫游和互动的逻辑，才能生活在营销自动化中，虽然所有内容都在戴尔内容管理系统中。

有趣的部分？

何时映射个性化的逻辑，戴尔开始非常低的技术。克雷格开始用铅笔和纸，以建立通知个性化的逻辑。在一个非常简单的水平上，这是基本的if /然后逻辑：如果客户做x，那么我们就是y。

克雷格只在勾勒出这个框架后开始试验。“通过手动工作，您会学到自动化的内容，”克雷格说。

结果？

今天戴尔为客户提供最多2,000个独特的客户体验，潜在客户访问其网站。换句话说，经验如此定制它甚至可能觉得个性化。