如何将任何产品转化为服务
想象一下,在每个洗发水,洗涤剂和药物容器底部都有一个不久的将来。它将告诉您剩下多少产品并触发替换订单,一旦达到10%或接近其到期日期。
现在想象一个未来的洗衣洗涤剂分配器,可在洗衣机中无线连接到传感器,可以动态混合多个活性成分通道,以适应洗涤的条件并优化清洁过程。
这种智能化的个性化的体验今天是不可能的,但它将在“日常内容互联网上”中普通,其中低成本,即使是一次性产品也会通过低成本传感器和连接具有数字能力。
新产品体验
随着日常内容的互联网,消费者包装的商品(CPG)公司首次将能够看到他们的客户在家里的产品如何使用他们的产品,更重要的是,他们将有权改变产品体验实时适合特定的用户和环境。这对一个行业来说真正的游戏,不断担心如何区分产品和保护利润率。
以上:智能鞋:鞋子鞋底的传感器可以拿起各种测量。
在许多方面,这是从独立设备的价值创建转换的扩展到已有的连接系统,这些系统已经与巢温控器等产品一起出现,这些系统随着时间的推移,可以控制我们的环境以节省能源使用。我们还看到智能服装和鞋类的令人兴奋的创新,可以适应改变环境条件和个人用法以提高运动性能。
创建数字神经系统
但日常事物的互联网超出了个性化。感测,控制和优化的组合创造了一个“数字神经系统”,可以在多个级别应用,以实现现实世界,实时优化。例如,零售商店可以了解附近哪些客户,并且根据实时库存,生成可提供给客户智能手机的最佳优惠。
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作为另一个例子,城市将意识到通过Waze这样的服务,根据来自固定和人类传感器的传感器数据来了解实时交通状况和事故。他们将能够在城市范围的系统级别使用规划和优化算法,该算法将通过特定消息重新路由驱动程序(或自动驾驶汽车)来才能欣赏到驱动程序,而不是仅仅在电子符号上广播通知,通常会导致次要瓶颈。
新的商业模式
但甚至更深刻地,日常内容的互联网将改变公司销售和他们销售的定义,公司将面临着与不同经济学和价值主张竞争的新参与者的竞争。
再次以巢为例。谷歌为什么要支付32亿美元?这是因为谷歌在货币化数据业务中,嵌套从其客户生成数据。由于谷歌可以通过谷歌将数据批准,因此巢将始终拥有没有那种能力的恒温器公司的定价优势。
以上:薄挠性材料上的一次性印刷电路可以使任何产品“连接”。
现在让我们将这种想法应用于CPG公司。他们可能认为他们在销售耗材的业务中,但真的他们正在销售干净的衣服或干净的家庭等结果。许多工业制造商已经在商业模式中转型从销售产品到基于结果的服务,例如通过“小时”销售喷气发动机,通过“小时”,服务水平保证。
CPG公司可以通过产品和包装在家中提供新的传感形式,使客户可以验证清洁吗?如果是这样,他们是否可以提供为确保验证清洁结果的订阅模型的商业模式,无论实际使用的清洁产品如何?考虑在未来的商业模式和客户体验中的所有新可能性非常有趣。
关键推动者
它可能听起来像是这个日常的互联网,未来仍然很远。毕竟,我们需要使传感器便宜足够的一次性产品。如果我们使用硅,那么你就是对的。但这已经在目前的公司,如PARC,正在开发底层技术。我们正在使用诸如Thinfilm Electronics等合作伙伴来开发基于印刷的制造过程,以创建低成本电子产品,例如传感器标签,为日常物体添加智能。
要突出并管理这些数十亿多个产品,我们还在开发一个名为以内容为中心的网络的新技术,该技术使用命名内容寻址而不是IP地址更有效地路由数据,并在数据包级别加密数据而不是加密数据在提高安全性的端点。
并以大规模的自治系统启用实时规划和控制,我们一直在数字制造业,包括基于AI的规划和控制软件,用于可重新配置的系统,该系统跨越数百个模块和已经导致的数千个变化 - 基于记忆图的规划算法,其具有扩展到非常大的系统的可能性。
因此,虽然日常内容的互联网可能比我们想要的更远,但它比你想象的更近。现在是思考它将如何改变产品和商业模式的正确时机,并开始尝试使用传感器,分析和服务来学习可能的内容,在什么形式和用户体验中以及在什么价格点。
Lawrence Lee是PARC战略的高级总监,在那里他管理Xerox及其全球客户的PARC研发服务的创新战略和商业化。他还与世界各地的公司股票的创新管理中的最佳实践分享了,寻求适应他们自己的目标。