人工智能（A.I.）竞赛是开启的，因为主要的科技公司提供帮助消费者的宝贵时间与新的虚拟助手和机器人。

每周一次，我收到来自Chatbot公司的多个销售电子邮件，试图销售给我营销和客户服务的机器人。据称，全球各种机器人工作室创建了超过285,000个Chatbots。

最近聊天的嗡嗡声正在继续增长，但是在Teckst的团队每天都在与客户服务领导者从财富500年代讲话，她认为聊天聊天比他们解决的问题更多的问题。

在大多数情况下，当人们联系客户服务时，他们有一个需要修复或关于产品的问题的问题。这通常需要与实况人员的互动，而不是与乐队聊天，该机器人提供自动响应。

其中一些问题非常简单，就像“我的食物在哪里？”或者“我如何返回一些东西？”

虽然有一个机器人来帮助解决这些问题，但是响应的决策树聊天聊天的树是必须知道解决一个简单的问题与每一个互动都是指数的。如果客户有多次订单或从其他帐户订购的情况怎么办？如果他们需要回报，那么哪个项目？客户是否更喜欢交换它？选项是“按1对于帐户历史记录，2个帐户余额为...”的选项。

虽然A.I.为客户联系的品牌带来巨大的创新和一种方式 - 作为一种新颖性 - 不要指望聊天时间很快就会更换客户服务。