最近，我发布了通知，在Craigslist上销售我的草坪割草机，照片和信息 - 解决大多数买家想知道的内容。很快，我有很多问题咬了一口。我的前景问我最后一次改变油并削尖刀片，如果车轮是原创的。虽然一些问题有点奇怪，但我以为如果回答会帮助我出售割草机，那么这将是值得的。它是。买家过来，递送了现金，销售完成。

这个故事的重点不是展示我是一个伟大的销售人员。这是为了说明对任何销售订婚至关重要的人为联系。虽然电子商务正在采取更大的馅饼，但转换率仍然是桌面上的3％，移动到1％，而砖和砂浆的20-30％。尽管消费者想要在线进行所有事情，但它们仍然希望与人类能够回答特定问题的人类的个性化，店内或分支机构体验，并帮助他们为其需求选择合适的产品或服务。在推送购买按钮之前，我们几乎所有人都与一个现场聊天代理商甚至在手机上进行。

Facebook最近宣布了一个机器人平台，使开发人员能够创建巧妙的机器人来帮助企业通过信使回答问题并销售产品。理论上，理论上，漂亮的泡沫，图形和“自动对话”将与企业融合甚至更酷，更容易。但是，繁荣令人难以置信地通过以太网连接令人难以置信的公司，这是有趣的，现在暗示企业将通过人类联系做得更好。

在向BOT世界涌入世界训练之前，让我们考虑前几代自动化，该自动化应该是更好的消费者经验的答案。思想的第一个是交互式语音响应（IVRS）。IVR有很好的情况，就像检查飞行是否会按时留下，但大多数人都讨厌键盘上无休止的数字。大多数时候，我只是直接为0按钮，因为这通常给了我我真正想要的东西 - 一个人。

另一个例子是ATM，在90年代的银行中，通过减少分支机构和人数来降低成本的方式。如果他们没有使用ATM，客户受到了惩罚，一些银行收取费用与出纳员交谈，或者在痛苦地慢慢地将线条制作分支机构。它的工作非常好。人们确实停止了分支机构，这也意味着交叉销售和销售服务的机会蒸发。作为主要客户界面的ATM很快被遗弃。

并不是说，Messenger的聊天没有业务参与的地方。像ATM和IVRS一样，来自零售商的企业向金融服务甚至医疗保健公司都会发现聊天禁止可能是完全合适的和成功的情况。但是你在你的危险中脱颖而出的人体。通过您的网站和应用程序使您的客户能够从BOT对话到知识渊博和乐于助人的人，将继续成为提高客户体验和销售的关键。

那么，你怎么看待Facebook Messenger Bots？您的企业依赖自动化对话是否有利于？你会从一个机器人回应的公司购买，“抱歉，我不知道你的问题的答案”？

Nikhil Govindaraj是客户订婚公司Moxie的产品副总裁。你可以在推特上关注他：