我们注意的战斗再次转移到移动空间内的新技术飞机。该行业现在开始关注应用程序，而是专注于推动“会话商务”的新界面，是社会设计师克里斯墨西州首次命名的概念。它在“提供方便，个性化和决策支持”时，它归属于“人们正在进行中，只有部分注意备件，”墨西纳写道。

已经有很多服务排列在这个机会上，包括路径的谈话，kik，电报，skype，微信和线路。但是，没有人似乎是市场领导者 - 至少在Facebook进入现场之前。

在今年的F8开发人员会议上，社交网络公司宣布它正在投资于2014年推出的消息平台。这意味着我们将首先使用Facebook Messenger查看更多企业与客户沟通，并将机器人引入平台。因此，随着本周公司的所有粉丝都堆积在公司，Facebook的入境导致了对这次会话商务行业的重大影响？

“这是一个十年的范式转变，”Bot开发公司Gupshup的首席执行官Berud Sheth说，当被问及了解消息传递的技术趋势。他认为这可能会像苹果Cofounder史蒂夫乔布斯将世界推出到App Store一样重要。Mike Roberts，Kik的消息传递主管和机器人体验，以这种方式描述了它：消息传递是新浏览器，机器人是网站。

Forrester分析师Julie Dark认为，机器人将进入一种机制，帮助我们在我们的智能设备和亚马逊回声等虚拟代理上完成所做的事情。移动将从有现任助理Siri，Cortana和Google的“由平台经验推动的下一阶段”的应用程序和网络经验的集合迁移到现在已经有一条腿。“品牌必须拥抱这些新兴机会，因为他们拥有自己的移动时刻太少。她解释说，BOTS和他们运行的聊天平台，为品牌提供了令人沮丧的移动时刻的语境经验，为借用移动时刻提供了一个惊人的机会，“她解释说。

品牌聊天：人类还是ai？

许多公司（包括Facebook）都将消息传递应用程序视为新的前沿，他们可以在顶部构建的东西。如果它不涉及与人类代理互动，那么它都是关于机器人，最近看到文艺复兴的软件产品。

根据声纳的服务品牌使用，不必是一个/或场景，服务品牌用于跨多个应用程序参与会话商务空间。Cofounder Neeharika Bhartiya告诉VidtureBeat，机器人必须“系在人民”，要求人类智能教导机器人的正确消息，以根据以前的回复向客户发送给客户。另一个声纳Cofounder Matthew Berman认为，机器人可以成为与公司的个性化互动的开始，但是当谈到更复杂的查询时，人类的代理需要接管。

以上：经验业务的屏幕截图有声纳。

图像

“开始部分不一定是IVR（交互式语音响应），”Berman评论，引用计算机系统传统呼叫中心使用，其中人类使用语音和键盘条目导航。“声纳可以使您智能显示适当的响应，所以它看起来并不像你与机器交谈。”

虽然会话商务是品牌吸引客户的新方法，但它可能不会成为一段时间的主要收入。Bhartiya表示，此机会现在在于营销服务和激励客户采取行动，而不是赞助员额并立即销售。这是为了建立一个伟大的客户体验。

贝尔曼强调，当平到这个空间时，品牌应该小心他们如何行动。他建议避免赞助的对话过期，也讨论了如何适当地向客户致辞。“你是如何满身的，口语，让你的客户认为他们与朋友聊天，而不是一个不扫视的公司？”他问。

“今天的企业不会选择他们的客户的位置。“云通信平台，最近将其API集成到Facebook Messenger的云通信平台杰夫劳森说，企业需要无论他们的客户想要它们都需要它们。

机器人的作用

虽然消息传递应用程序不是新的，但大部分讨论都以机器人为中心。但这个软件在会话商业空间中发挥了什么作用？

对Phil Libin，一般催化剂的合作伙伴，它是新的应用层：“它是您在没有固定用户界面的情况下互动的产品，在这里，您必须按下此按钮，在此处滑动，您不必学习如何使用它。你只是在对接互动。“他对空间的愿景与Sheth的愿景在于，在那时机器人将导致我们与技术的如何互动 - 我们将从向机器人转向。

“机器人是一个隐喻，”谢亲说。“对机器人真正重要的是用户的接口是通过消息传递应用程序。在一个小屏幕上（如您的手机），您已经每天100次打开了一个消息传递应用程序，这是没有任何其他应用程序的事情。这是方便和成功的。“

这些机器人有无数示例，提供跨多个行业的服务，包括商业，旅行和款待，甚至生产力。虽然更多可能是消息传递应用程序的一部分，但像助攻一样的公司发芽以帮助建立下一个大机器人。

您可能熟悉助攻：这是一个可以通过短信或Facebook Messenger访问的聊天栏，帮助您旅行和购物。但真正的公司是幕后的幕后，它类似于API，商业和偏好系统的管道。

Shane Mac，Assist的Cofounder和Ceo表示，由于每个人已经在Messenger Apps中闲逛，因此正在利用机器人来使企业能够到达它们。他认为，App Statigue是真实的 - 人们厌倦了下载应用，然后很少回到他们身边。“你可以在人们花时间的平台上做商务，”他说。“这是圣杯。”

机器人已经存在了很长一段时间。事实上，他们在2000年代初的AOL即时消息（AIM）和MSN Messenger上存在 - 记住Smarterchild？

“想想你对任何网站或应用程序做的事情，并且会有一个机器人，”谢亲此说。他还认为，我们的生命行为中的80％将由Bots管理。

虽然每个服务都是吹捧机器人支持，但没有人实际上是胜利者。瑞恩块，机器人启动的Cofounder开始，认为它会在市场领导者出现之前花一些时间 - 但它可能是Facebook。“机器人是人机互动的下一个自然演变，”他说。

判断Facebook的影响

“Facebook对机器人空间的潜在影响可能是巨大的，”街区告诉我们。“我希望他们对它进行大，健康的裂纹，因为还没有吨的消费者兴趣。除了Apple和Google之外，没有其他人正在比例在他们的范围内 - 但没关系，因为以一种抽象的方式，机器人看起来更像是网站而不是像应用一样，有许多可能的路径进入各种网络的机器人交互。“

我们对Facebook进入空间的乐观表达乐观的所有人，称它验证了市场并增加了合法性。“它有助于意识，”Sheth说道。“Facebook是一个如此突出的公司，媒体，开发商和品牌兴趣是巨大的。它会影响很多消费者。“

“企业家开发商社区正在寻找一个新的机会，以满足具有最小收购成本的移动平台的人，”梅纳娜说。“Facebook去年开放了他们的Messenger API，为开发人员许可提供了在平台上开始尝试，并努力在品牌和消费者之间定义关键行为。”

在F8，Facebook首席执行官Mark Zuckerberg透露，Messenger和WhatsApp的组合每天处理600亿条消息，而通过短信增加了20亿。那么这些服务的下一个逻辑步骤是在与朋友聊天的情况下的下一个逻辑步骤？企业。Facebook希望通过这种方式。

在大多数情况下，Messenger应用程序具有相同的使命：是一个通信服务。虽然Facebook Messenger落入了这一类别，但它在其平台上的银行业务，以改变我们在电子邮件和电话呼叫之外的彼此互动的方式。这不是第一个下行这条路的道路，因为微信已经这样做了一段时间，现在据报道，它的服务就计算了1000万个业务账户。

Facebook进入了空间的重要性在于它在世界各地的人们向其他平台的规模展示了世界各地的人才聊天和人工智能。它还分为在美国之外的行为中已经习惯了：不使用基于Web的服务。Sheth解释说，这些用户倾向于仅接触到他们的移动设备上的内容。

现在，Facebook Messenger只有几个机器人，包括1-800朵花，CNN，商店春天，以及天气App Poncho。它还发布了一个框架，开发人员可以建立自己的机器人并将其提交给Facebook以获取批准。Mac认为需要仔细策划，以满足最终用户的期望 - 如果一个应用程序通过那种故意垃圾邮件，那么它将损坏印象并将它们从机器人推开。

“你真的必须在它上工作，”梅娜娜指出。“Slack的@slackbot是一个很好的例子，清楚地精心制作。它为整个应用程序的体验设置了语调。虽然内容策略在网页和社交媒体上增长了相关性，但这棘手的事情达到了全新的水平。现在，您的内容不仅仅是静态 - 它需要直观和即兴。为此，您需要具有文学和艺术技能的人。“

像电报和Facebook Messenger这样的信使应用程序的开放使品牌能够与用户一起连接的方式。这是一种整合各种各样的统一：人们不喜欢打电话，并通过电子邮件发送公司似乎并不是个人，但是最近将客户的支持从电子邮件转移。解决方案现在是，由于客户已经使用消息传递，为什么不使用那样的平台 - 不要强迫他们来找你。

“移动设备是一个非常基本的类别，我看不到至少十年的扰乱，也许更多，”块说。“苹果和谷歌赢了，所以任何没有赢得那个游戏的人都将展望下一个大平台机会。事实证明，会话产品是数十亿人生活的地方，而且更多的是，微信证明了他们做出了巨大的灭绝手段。“

谈话的现代化

在他的F8演示期间，Facebook的Messing产品副总裁David Marcus谈到了我们如何与企业沟通的演变。“在互联网时代，一切都是对话：您必须步行到商店，旅行社或办公室，与某人交谈以获得您需要的内容。然后是网络，并与之，我们交易了个性化和对话以获得更大的互动，更大的规模。然后是移动时代，最初只提供剥离的Web版本，最终导致了我们目前居住的应用世界。应用程序真的是令人难以置信的，他们以深刻的方式改变了我们的生活。“

“但是我们下载了更少和更少的应用程序，我们肯定没有打开新的下载应用程序的推送通知，”他继续。“与此同时，[Facebook] Messenger有很多伟大的财产：它是即时的，始终持续到所有参与者的身份，它始终在上下文中，所有线程都是规范的。这意味着我们带来了最好的互动，我刚刚分享到一个地方。“

我们所说的人的共识是，虽然Facebook对机器人党有点晚了，但它的进入可能有助于加速发展，进展和标准，而不仅是不同的平台，而且还可以帮助想要采取的品牌这种新的沟通时代的优势。“Facebook，Kik，Slack，Skype和其他人都在玩迅速涌现，作为未来科技公司的下一个大型游乐场，”梅琳娜说。