这篇赞助的帖子由YTEL制作。

随着业务特鲁斯的发展，您无法改善您无法衡量的内容。输入关键绩效指标（KPI）。通过建立实心的KPI，您可以每天通过分析，测试，开发，效率和生产力开展业务。另一方面，如果您未能建立可衡量的KPI，您将注意到您的业务的增长 - KPI存在作为保留所有团队成员在同一页面上的方式，所有人都朝着同一目标工作。

为您的业务选择正确的KPI

我们认为，识别KPI优先于设置的初始阶段的任何其他任务。每个企业都有特定的目标，问题和触摸点，对它们是独一无二的。您的管理团队应承认和讨论这些，该团队可以为公司方向和使命的成功提供准确的特定KPI准确的洞察力。这些要点包括行业，公司规模，特定产品或服务被销售，您的目标受众等等。

如果您的业务运行联络中心，这些KPIS更具体，识别这些是对持续评估和改进至关重要。普通联络中心KPI包括：

建立这些的好处是显着的。以下是您通过识别和测量组织的正确KPI来体验的主要优惠：

当您未能定义KPI时的后果

如果组织中的所有工作员工都没有被一组明确定义的KPI指导，则通过缺乏沟通和理解，运营可能会倾斜。下面列出的后果对公司产生了巨大的影响，影响任何未能定义和衡量重要KPI的业务的增长，成功和生存。

1.成本。如果您的团队在没有明确的最终目标的情况下工作，如果它可能是每小时产生的一定数量的领导或每天拨打电话，他们的销售将受到缺乏规划的负面影响。每小时销售额或每小时铅的减少意味着您的业务日常收入的重沉重。

2.缺乏组织结构。如果您的代理商不了解他们的日常，每周和月度目标，这可能意味着您的经理也不知道他们的目标是什么。或者他们确实知道，但他们缺乏与他们的团队沟通的技能。当图腾杆上的最小人物不知道发生了什么时，很容易上升管理链来找到缺乏通信的地方。

3.遇到增长困难。如果您的业务不跟踪KPI，您的报告和性能分析几乎是无用的，因为没有任何改善的东西！企业使用他们的分析来利用增长;没有有价值的分析，增长不是一种选择。

4.代理生产力。保持您的代理人，并且生产性绝对至关重要，以满足任何呼叫中心的日常目标是至关重要的。设置每小时目标是保持任务的一个很好的策略，即使它是每小时25个电话的简单。如果没有明确的任务列表，生产力水平将迅速下降。

你的技术清单

建立您的KPI后，您需要确保您拥有合适的基础架构元素。设置联系人中心成功意味着仔细审查以下内容：

1.基于云的联络中心解决方案。在云中运营不是任何手段的新业务，应该是您的企业非常认真地思考。从每个角度来看，基于云的解决方案是一个明智的选择。您可以实际上可以容纳代理，所有形式的通信都来自一个集中位置，没有硬件成本，并且实际上需要维护。

2.互联网连接和路由器。组织需要为他们的接触中心提供足够的互联网能力，以适合其现有需求，但也能够轻松地将该容量扩展为卷。

3.专用语音和数据带宽。如果代理商必须从共享资源中争取可用带宽，则可以快速随之而来的问题。如果在其他地方分配可用带宽，则基于电话的操作的速度和质量可以采用nosepe。联络中心成功的钥匙是语音和数据流量的分离。

4.代理计算机和位置。如果组织可以用几乎无法同时打开几个浏览器的低成本机器设备，则呼叫中心的其余基础设施的剩余基础架构无关紧要。代理生产力和总体成功将缺乏支持。

Brian Measn是vp，在Ytel的运营。

了解有关在技术驱动的世界中使用KPIS获得业务的更多信息。下载YTEL的免费白皮书。

赞助的帖子是由一家公司生产的内容，可以支付邮政或与Venturebeat进行业务关系，他们总是明确标记。我们的编辑团队产生的新闻故事的内容永远不会受到广告商或赞助商的影响。有关更多信息，请联系[email protected]。