领先的社交媒体专家和作者Jay Baer在这个快速30分钟的网络研讨会中加入了VB Analyst Stewart Rogers。他们一起涵盖社交媒体的必需品，以保持客户并将其转变为顶级的忠诚者和品牌倡导者。

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当谈到与您的客户的信任和建立信任时，没有比社交媒体更好的营销工具。大小的企业相似使用社交媒体网站，让他们的品牌跨越今天的总是在线消费者。即使它很容易查看像Facebook或Twitter等网站，因为只是另一个广告频道，你不能忘记客户服务和通过社交媒体参与的重要性。知道何时以及如何与平均在线用户沟通 - 特别是不满意或脱离用户 - 是必须的。

良好或糟糕的客户服务经验是将您从达到品牌忠诚的消费者的忠诚消费者分开 - 或完全失去它们。在2015年的客户服务报告中，通过方面软件，76％的消费者将客户服务视为对品牌价值的测试。此外，全部重要的千禧年人口统计表示，自2012年以来，他们对客户服务的预期增加，这已经证明了56％，因​​为客户服务差，他们在过去的一年内转换了品牌。消费者只是通过切换 - 未能容纳他们的期望可以在Reddit的首页上降落您的吊钩。

进入救援的社交媒体。在我们的VidtureBeat Insight报告中，社交媒体管理：工具，战术......以及如何获胜，我们研究了关于社交媒体管理工具的最有价值的信息。通过监控1,600名商业推特账户，我们发现有80％的推文中的推文是前219名品牌之一，最具活跃的推特账户在九天内推文超过1,600次。在前20名品牌中，在旅游业务中，如美国航空公司或西南航空公司，对客户最敏感。

当然，Twitter几乎不是唯一要关注的社交媒体频道。挑战是合并 - 无论您是如何应对Facebook的评论或通过Instagram或Pinterest创建品牌知名度。

随着社交媒体大武士·贝尔·贝尔说，“你必须统一您的社会客户服务流程和人员，以提供一致的经验，无论频道如何。”随着炸弹突出显示社会银行家研究，在Facebook上发布的问题数量在6个月内增加了26％。通过Facebook的“不断增长的用户群”，没有客户服务团队无法衡量。

近200,000名推特粉丝和越来越多，鲍尔在社交媒体上是一个越来越多的权威。Baer在社交媒体和客户服务方面的专业知识 - 在他的畅销书中全面展示“拥抱你的仇敌：如何拥抱投诉并保持您的客户“ - 使他成为加入VB营销技术Stewart Rogers的VB主任的完美访客。

了解社交媒体如何将不满意的客户变成一个满意的客户 - 并将它们保留回来。

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