一个组织应该专注于客户的想法似乎是常识，但行动并不总是很容易。好消息是，在客户体验中有技术，数据和组织思维的融合，这使公司能够为将客户提供创新计划所需的公司所需的洞察力。

小型企业周六是这样的计划。美国运通始于2010年的小型企业周六活动，作为黑色星期五和网络星期一的替代方案，两者都赞成大型砖墙和在线零售商而不是小企业。

这项运动变成了一个运动。2011年，奥巴马总统和美国参议院表示支持。2012年，美国运通通过捐赠免费广告，包括社交媒体广告，为小企业而增长该计划。到2014年，美国运通委托调查估计，周六在小型企业上花了143亿美元。

玛丽安菲尔兹·菲尔德·佩里尔·福丽副总裁的全球品牌，集成和见解担任，小型企业周六的成功开始了。美国快递有许多消费者数据的世界上最大的信用卡公司之一。凭借25多年的小企业，它还有关于此特定受众的数据。2008年经济衰退后，Fitzmaurice Reilly的团队发现，小型企业需要更多的客户，93％的消费者希望支持小企业。洞察力的汇集有助于创造一个双赢的计划。

您可以听到Fitzmaurice Reilly在她的会议上以客户为中心的商业文化谈到，在2002年2月22日在VentureBeat的营销赛车上为客户提供以客户为中心。

当然，美国运通“对小企业的支持在一个假期”时不会开始和结束。在她目前的角色之前，Fitzmaurice Reilly是美国快捷的CMO。开放品牌不仅销售信用卡，而且还为小企业主提供了一般的内容，开放的论坛允许他们分享该信息。

除了成为一个有价值的客户效用之外，开放为本公司提供战略宗旨。它允许美国运通表达其品牌，产品和服务作为挑战其客户试图解决的挑战。

开放也成为2014年CMO俱乐部2014年介绍的“循环顾客决定之旅”的菲茨梅尔里德·赖利的平台。几个月可能需要一个小企业购买信用卡。在这种扩展的客户决策之旅中，开放可以带来前景并帮助他们评估和购买产品，以及将它们与开放倡导者的同行联系起来。并且在这个周期结束时，前景可能成为自己的倡导者。

客户为中心是一个简单的概念，但是一个坚硬的概念，特别是为营销人员而实行，特别是在不同的商业单位上工作的营销人员。这是Fitzmaurice Reilly通过为集成客户数据和洞察力创造框架来解决的挑战。

您可以听到Mary Ann Fitzmaurice Reilly At Marketing.FWD峰会。现在注册！