你去过那里。你团队中的某人只是搞砸了它。你的生产网站半夜下来，花了几个小时让它恢复起来。这是第二天上午10点，你是在你的日常立场，罪魁祸首往下看，羞愧和安静;该团队明显不舒服，并期望您，他们的领导者尖叫和呼喊业务影响和问责制以及这一切的糟糕。

你很沮丧。中断已经花费了你的团队一些声誉 - 你正在看到投资者的推文和消息，你不知道这个愚蠢可能被忽视的事情。

你可以让你的情绪接管。你可以做尖叫，你可以羞辱犯罪者，毫无疑问会记住这次场合，可能不会再弄错这种情况。你将吓到别人，足以让他们害怕下周自己的影子。

或者你可以呼吸。

问问自己。

我现在想在这个群体中制作什么影响？我希望这个小组何处距离其他15分钟相连吗？

当天空已经下降时，唯一重要的是：如何阻止问题再次发生。如何确保您的组，您的系统，基础架构的基础架构是强大的，因此同样的螺旋不能为*结构原因*？重复几乎没有人不可能？

所以将以下词语发布给团队：“我们如何确保这样一个问题可以将来永远不会打击我们？”以下是典型情况的一些合理答案：

你会注意到这些补救措施中的每一个都是沉重的 - 一个粗暴的矫枉力 - 而故意也是如此。这是为了实现第二个最重要的“天空下堕落之日”的最重要规则：您的结构，重复的自动预防措施必须在同一天实施。罪魁祸首下降了他们正在做的事情 - 哎呀，他们被中断被赶出了他们的背景 - 并且不知疲倦地努力实施它。随着时间的推移，粗ue解决方案可以进化为有点优雅。

当天的最终规则：没有尖叫，没有羞辱，没有羞辱责任的公开演讲。如果你没有人才问题，罪魁祸首已经感到可怕。通过专注于解决方案 - 并使团队更强大 - 你不仅接种了球队;你通过留在战壕中激励他们而不是讲话。这巩固了持续改进的文化 - 而且合作，而不是恐惧。

Alex Weinstein是eBay产品的董事，Technology +创业博客的作者，在那里探讨了面对不确定性的数据驱动的决策。在eBay之前，亚历克斯是Wetpaint的产品开发头，是一个个性化技术启动。