根据中型和大型公司的新调查，改善客户服务是展示当今移动应用程序的企业的首要任务。

是时候了。

五年前，每个人都想有一个应用程序，因为......好吧，这是酷的事情。如今，每个业务都需要一个应用程序，以便更接近客户并提供有效的立即客户服务。

如今，企业更实用 - 与现实 - 根据移动营销自动化供应商伴随的调查。

38％的调查451名受访者表示，他们主要在创建应用程序方面的目的是改善客户服务。另有12％的人表示，它是为了促进客户的忠诚度，略高于四分之一，希望将其客户体验扩展到超出网络之外。

“客户服务是品牌移动业务的主要目的，”JuditeAnalytics的首席执行官Samir午氧说。“特别是在银行，保险，零售，电子商务，旅行，热情好客和汽车。”

有趣的是，不到四分之一的营销人员认为他们的应用程序主要作为增加收入的手段。

以上：为什么为您的业务构建一个移动应用程序？

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那很聪明。

作为我们的品牌和移动广告报告国，26亿人现在对世界信息有强大的管道 - 包括社交网络，视频和沟通 - 这很少超过三英尺远是如此革命，这很难知道所有它会带来。

移动只是一个游戏更换者。

但是，虽然中型和大型企业使用的大多数早期应用程序都像他们的早期网站一样 - 宣传册 - 智能公司现在正在为其客户构建相关的经验，以便即时访问帐户信息，客户服务资源，实时支持以及当然，客户已购买的服务和产品。

“品牌应用程序更多的网站延伸，”纳米胺说。“但是创造的价值很低，使用频率很低，这些应用程序需要大的营销投资来生成下载，并且很少成功。”

另一方面，客户服务的应用程序的消费者福利很清楚 - 当他们与保险机构相连时，消费者可以快速报告事件，添加照片，包括位置数据，并跟踪持续进展宣称。例如，Allianz是一个保险机构，为全球8500万客户提供政策，提升了客户在手机上达到60％。

虽然客户获得更好的客户服务，但Allianz获得更好的客户数据：他们做了什么，他们所在的地方，以及他们可能需要什么，这对更加语境和相关的客户服务至关重要。

更好的客户服务还可以提高销售，这就是为什么Purtultanalytics调查的销售人员，由有500名或更多员工的公司的营销人员填写，表明公司认为将移动应用程序使用数据与其内部CRM或商业智能联系起来平台。

事实上，全面的97％的营销人员认为它是“有点”或“非常”的重要性，以通过移动数据更新客户管理系统。

根据该研究，这是如此重要的是，全面的三分之一的公司正在分配他们整个营销预算的一季度，以移动应用程序营销计划。