对于许多人在一定年龄段下，消息传递 - 短信/彩信短信以及消息传递应用程序 - 是他们的首选会话媒介。

他们只会在我们其他人选择在龙手中写一封信的方式来诉诸电话或电子邮件 - 即，只有在所有其他选项都完全耗尽时。

由于这种趋势，消息传递已成为多渠道混合公司的一部分必须掌握客户的掌握。但它具有自己的特点。

要了解这一影响客户通信的影响，我们最近与联系人/呼叫中心软件提供商Aspect软件的云解决方案高级副总裁兼总经理Joe Gagnon进行了交谈。

虽然年轻的消费者更喜欢消息，但他指出，它是“不仅仅是关于千禧一代”，因为我们大多数人有时候使用这个频道。而且，他指出，它可能是独特的有用的，因为它结合了其他通信中的多个功能。

它有一个电话即时通话，能够提醒你，但从未让你暂停。您可以稍后提及消息，如电子邮件。它可以像推文一样简要介绍，或者它可以成为一系列延伸的亲密情绪和信息，几乎就像一封信。

例如，CVS药店可能会给您发短信，您的处方已准备就绪，为您提供立即但持久地提醒机密信息。

还有唯一的发送 - 这回归 - 自动化消息传递交换的质量。通过像方面的平台，Gagnon指出，您可以通过消息设置预约。有些银行允许账户持有人发送特定信息来返回他们的银行余额，竞争与会者可以常用于参赛作品。

他说，这些功能使它成为“良好的订婚解决方案”，融入了消费者的生活中，允许品牌与客户沟通“他们想与客户沟通。

他们可以将这种模式符合到他们的多任务生活中，在需要时开始和停止。他说，公司已经实现了，“客户正在根据易用性做出决定。”

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可以设置消息组组，因此客户服务代理可以在需要时带入专家。尽管物流变化，但仍经常被客户关系系统吹捧的这种使用专家知识。消息传递旨在循环其他人。

实际上，以“深链接”向客户返回到内容的信息是一种快速的方式，可以在某处生活的专家内容。

它具有一种自然语言界面，似乎是日常生活中丰富的句子片段的成熟。例如，在网站上，而不是在网站上制作消费者P脱离自助服务，而是大多数人是“已经训练过的人，”Gagnon说。

但是，对消息传递的魅力的适当考虑需要记住，在心里，它是一个亲密的媒体，而不是公告板或Facebook页面的帖子。

消息传递应被视为许可授权的渠道，否则它可以以侵入品牌的反馈。