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移动，大数据和地理位置是营销和客户体验专业人员的游戏变化器 - 特别是在旅行和零售社区中。

但这些也可以是一把双刃剑：不正确地利用这些工具，你的风险压倒了客户和前景 - 并将它们驱逐出境。另一方面，当适当地利用时，通过实时支持，上下文的客户智能，他们可以成为商业成功的重要推动力 - 加强客户获取，保留，转换和满足。

例如，让我们来看看来自客户的观点的几个场景：

玛丽 - 一切 - 所有妈妈和工作专业人士 - 安排她的日程安排，所以她可以每天从学校拿起她的孩子，在日托下把它们掉落，然后回到办公室完成工作日。在从学校过境时，当地电影院看到她在其移动应用程序上使用地理位置功能附近，推动她的报价：两个价格为两张。很多，但可怕的时间。另一方面，这是星期六早上，玛丽正积极寻找与她的孩子一起做的活动。早餐后，她收到了附近的儿童博物馆的类似报价。优惠和时机是现场 - 现在玛丽有一种乐趣和经济实惠的方式来与她的孩子共度美好时光。

旅行环境中的情况同样脱颖而出：

约翰，三家和常旅客的父亲度假者的父亲，定期为企业提供。在商务旅行中，他通过移动，社交和电子邮件轰炸，提供家庭娱乐，用餐和儿童景点的电子邮件轰炸。良好的信息，但浪费时间考虑到这是一个工作之旅。同样的情景效果出现在接下来的一周中，只有这一次，航空公司和旅行零售商就会根据他预订时，他的起源/目的地，无论是如何旅行商业或经济，以及他预订的航班的酒店类型。该沟通代替推动他以家庭为导向的选择，而是以产品和服务为中心，这在此次旅行中实际上有用 - 例如汽车租赁，飞行WiFi中的优惠和客户会议的餐厅建议。它送到他的智能手机 - 甚至是他的智能手表。

这两种情况的差异都很明显。一方面，我们有零售商利用技术创新 - 就像地理位置服务和移动通信 - 随时随地销售客户。另一方面，我们拥有更高级的零售商，并使用实时上下文进行下一步。他们了解买家在各个时间点，而且反过来，可以充当一个值得信赖的伴侣 - 而不仅仅是讨厌的销售人员。

虽然最近的移动和大数据的创新已经开放了营销人员的途径，但对于消费者来说，他们的风险很快就会进入垃圾邮件的另一个手段。原因很简单：大多数企业根本不够深;他们有山的数据山，但是当涉及到它的可行时，它们只是在表面破裂。

为组织真正利用这一最近的创新流，他们需要更聪明。这里的关键是基于时间的上下文：客户可能是一个商务旅行者，每10次他/她旅行的每10次。但是，他们在一个家庭度假的时候，酒店需要做家庭的定位，或者他们将落在平坦。更糟糕的是：从品牌收到众多无关的通信后，消费者可能会忽略下一封电子邮件或优惠 - 无论它通过的渠道如何。在这种情况下，营销实际上可以对未来销售产生负面影响。

这种思考适用于销售和营销的许多。

如果航空公司代理完全了解飞机上的旅行者是最近经历过负面客户体验事件的高价值客户 - 像丢失的袋子或明显延迟飞行？空姐现在有机会提供价值的旅行者 - 就像升级或免费饮料一样 - 因此营造了客户将记住的更好的飞行体验。

许多组织正在分析大数据并利用移动和地理定位服务进行营销，销售和增强的客户体验。但在一天结束时，它们仍然只开裂表面，因为它们没有完全将上下文完全施加到等式中。

在这方面推进是大数据和客户智能行业的逻辑和战略性下一步。许多组织已经以这种方式运营，并在销售，客户服务，忠诚度和重复业务中看到了显着的收益。

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Dave O'Flanagan是Boxver的首席执行官和创始人，这是基于都柏林，爱尔兰和波士顿，质量的预测分析创业公司。

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