根据TrilltaDius今天推出的一份新报告，企业级社交媒体管理（SMM）正在发生变化。在营销团队仅由营销团队维护的这些工具，大公司正在整个组织中使用SMM技术。

除了信任Radius的详细报告和调查结果之外 - 在其新买家的企业社交媒体管理软件中发现 - 它是它的TrustMap，它是一种帮助软件买家快速定位最高评级产品和同行评估的产品的设备。

基于用户评级和产品评估频率，为企业的顶级SMM软件产品包括Brandwatch，Buddy Media，Hootsuite Enterprise，Sprout Social，Viralheat和Woobox。到目前为止，该产品具有最大的评估和高于平均额定值，是Sprinklr。

虽然Trustmap提供了Enterprise SMM空间的AT-A-A-Glance视图，但TrilltaDius的报告对自2013年11月首次进行了研究以来的一些有趣的观察。

“社交媒体计划现在正在企业范围内，不再被限制在营销中，”韦盖·布哈拉州，首席执行官或街道。

从营销到交叉单元方法的转变背后有许多原因。一些公司可能已经在客户服务等领域实现了社交媒体的好处。我向Bhagat询问了他的调查结果。

“这不是因为他们在营销中失败，而是因为公司在利用社会在其他地区找到了额外的价值，”Bhagat说。“他们需要满足他们所在的客户。”

正如我在我的社会媒体投诉的研究中发现，美国消费者抱怨社交媒体的品牌，每年惊人的879万次惊人。是为这些客户提供支持帮助企业收养的驱动器吗？

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“越来越多的客户服务事件是关于社会的报道，并且对回应的期望增加了，”Bhagat说。“即使没有回应的期望，也有机会通过听力和干预主动地欣赏客户。”

客户服务不是唯一的非营销部门才能参加社交媒体。

“鉴于谈话和数据的数量，社会是一个自然的场地，也可以为产品设计进行智能聚集，”Bhagat说。

TrilltAdius强调其买方企业社交媒体管理软件及其TrustMap的指南并无于公司观众设计。

Bhagat说：虽然我们专注于本指南中的中大企业的需求，但它还为先进的较小公司提供了有用的见解，“Bhagat说。