[编者注：Venturebeat邀请Rackspace为我们本月早些时候发布的客座邮政的rebuttal表示，该公司已经“失去了Mojo”。Rackspace从其用户公司，Sumall提交了以下一块。]

我读过最近的VentureBeat文章，其中一个小型Rackace竞争对手质疑该公司承诺支持。我的朋友在Rackspace提供了我的机会，他们代表他们作为一名掌握狂热的支持承诺在托管云产品下仍然有多强的客户来回应他们的顾客。

快速增长可以是一把双刃剑。有时候成功可以成为公司最大的敌人，特别是如果他们的云平台无法处理这种迅速的增长和加速。

快速增长的公司面临着许多挑战，令人担忧的基础设施 - 这很少是差异化因素或收入发生器 - 不应该是其中之一。在试图达到截止日期并将产品带到市场时，强调服务器和故障排除基础设施是一个时代的时间和分心。

在SUMALL，我们为营销人员，企业和企业家开发了一个实时分析平台，通过将其收集到一个地方提供有意义的数据。无论是来自Facebook，Google，PayPal，条纹，亚马逊或推特，我们以简单，可消化的方式呈现数据，以便我们的客户可以做出智能决策。由于我们在三年前形成了超过三年前，我们已经嘎吱作响了4岁的数据，并以每月约30％的速度增长。我们追踪收入超过40亿美元，29.0亿社会行动和超过250,000名业务的190亿场地。

像许多初创公司一样，我们在AWS上开始了我们的业务。这是一种快速廉价的方式，可以自我提供我们的原型并在云中建立我们的业务。我们把我们的mongodb堆栈放在那里。当时，这是我们的正确举动。但是一旦我们突破了增长的刺激，规模爆炸所需的技术资源的成本和数量。存在性能问题和服务延误。I / O实例已过载，我们开始丢失数据。数据是我们的货币，所以如果我们开始失去数据，我们开始失去客户和收入，以及我们的声誉受到影响。

我们转换为机架空间有两个原因。首先，我们需要一个致力于帮助我们驾驶当时在每年持续1,000％的人的不可避免的挑战，以帮助我们驾驭所提出的不可避免的挑战。我们需要一支专家团队24/7来帮助我们排除故障。这始终是Rackspace模型的一部分，并且对狂热支持的承诺是活跃的，也是良好的。当凌晨3点出现问题时，Rackspace总是拿起电话。

我们转换为Rackspace的第二个原因是更多的美元和美分。

我参考的文章提出了更广泛的问题，这些问题是企业实际愿意为服务和支持提供的服务和支持等溢价。现实是Rackspace拥有数十万客户的所有行业，愿意更多地支付更多，以确保他们收到高触控的支持，使他们无法管理其基础架构。

当我们继续增长和规模时，我们必须对重点和资源做出艰难的决定。我们支持的顾客越多，我们攻击的数据越多，我们开发人才人才的应变越大。我们面临的问题 - 它是每个成功的启动都会运行 - 是否将开发人员集中在管理我们的基础架构或者是否将其转化为区分市场的东西。我们选择了后者，这是我们预计明年增加一百万客户的原因的一部分。

我们面临的挑战和越来越多的企业而不是Sumall的独特。他们是快速增长公司的新态度。我想到了这一点：每个云都必须由某人管理，甚至是商品云基础设施。您要么将其外包给像Rackspace等专家公司，或者您可以在众所周心地支付并带来居住的人才。

如果我们必须专注于管理我们的基础设施而不是建设和营销产品，我们将失去业务。作为一家在快速增长模式中，这是我们不愿意制作的权衡。