来自Zendesk的闪存:很好帮助你 - 或给予 - 良好的客户服务
“谢谢,麻烦您了。”很好。用“你的真诚地”结束一个注释或“最好的问候”,但对你不认识的人来说不是“祝福”。
是的,大多数客户 - 服务代理需要了解让客户在客户 - 服务平台提供商Zendesk的一项新的一项新的一项新的一项新的一项新的一项新的学习时让客户快乐。它还证明,“请”和“谢谢”来自客户的表明服务更有可能被评为良好。
该Zendesk研究代表行为线索与客户行为之间的连接,而不是正常季度关注运营效率度量。
大外卖是“总是利用你的举止和善待人们,你可能会最终更快乐,”Zendesk数据科学领导杰森梅纳德告诉VidtureBeat。他指出,这适用于客户和代理人。
一个漂亮的代理人几乎与客户评估为“良好”的客户一样,因为问题本身很快解决,而65%对69%。但事实证明,“拜托,”和“抱歉”,如果代理人重复过多,则表明客户满意会导致谈话太久了 - 问题可能无法修复。
Zendesk还决定调查“撰写战争和维持和平支持请求的客户[即,故障票]是或多或少可能最终满意对客户服务的满意。”
答案:少。快乐和满意的客户不会倾向于花时间编写长期支持请求。
地方也是一个指标。新西兰人通常在地球上最幸福的人中排名,并泄漏了他们普遍高的客户满意度。
Maynard指出,我们第一次将Zendesk与客户的满意度相关联,他们往往是客户服务代理商是否正在从该国运营的一致。
它可能不是为新西兰提供客户服务的公司在客户服务方面都更好,但客户的期望较低。Zendesk指出,法国,有时候是充满了不快乐的人,经常在客户满意度的下三分之一中得分。
“但这并不一定意味着法国公司提供劣等服务,”报告说明。“它可以简单地是他们的客户对客户服务的预期更高的期望,并且倾向于给予较低的满意度。”