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走进旧金山的任何咖啡馆，你会听到这些流行语中的一个或多个，而不是你听到“拜托”，“谢谢”或“你受到”欢迎“。但这就是HBO新喜剧系列“硅谷”的表演富有的技术富含材料的原因是什么？

然而，这些术语比他们的时尚更重要，因为他们正在以许多尚未实现的方式影响社会。为了使用另一个流行语，这些技术实际上是在日常行为和期望中影响变化时扰乱市场。

因此，技术对社会的影响是缓慢但肯定地扰乱无法跟上更多连接，灵活和知情客户的商业模式。我将这种演变称为“数字达尔文主义”。

我们知道技术和社会正在发展。问题是，今天的企业是否选择适应或仅仅在一千个数字削减中致死。

目前，一些破坏性技术正在融合，以形成什么风险资本家弗雷德威尔逊呼吁金色三角形的破坏。它是由1）实时，2）社交媒体和3）移动技术趋势。此交叉路口的结果完全改变人们如何连接，沟通和发现信息。这会影响影响和决策，反过来，这反过来影响整个客户旅程，最终会影响客户生命周期。在多大程度上，我想知道......

为了回答这个问题，2013年至2014年，我采访了20多名领先的战略师，在世界上一些最庆祝的企业来理解为什么以及公司如何变化。我发现的是，不仅仅是技术影响的战略，以实现改变。对于初学者来说，我了解到，以自己的方式，我的方式使用技术作为一种更好地了解以前被称为消费者的人的方式。

公司不仅适应，许多人正在追求“数字转型”正式努力。除了新技术投资之外，数字转型会影响传统的商业模式和当前技术路线图，以领先于，而不是仅仅对连接的客户和员工做出反应。我在去年的工作在一个新的高度计群体报告中达到了高潮，“数字转型：为什么公司正在投资新的商业模式以领导数字客户体验“，今天可用它作为免费下载。

数字转型是寻求适应影响客户和员工行为的破坏性技术的企业的结果。随着技术成为日常生活中的永久夹具，组织面临着越来越多的需要更新遗留技术策略和支持方法，以更好地反映现实世界如何发展。

从社会和移动，向客户洞察和旅程映射，对其和培训，数字转型可以改善企业如何在整个生命周期中看到客户并创造价值。这导致了在本研究的背景下的数字转换的目的驱动的定义，作为“重新对准，或新的投资，技术和商业模式，在客户体验生命周期中的每个接触点处更有效地参与数字消费者。“

什么是驾驶改变？

高管主要转型的主导是关联和传统客户之间的实质性差异。今天的消费者使用屏幕的方式以及他们期望完成的事情并没有镜像过去的传统客户。他们的价值观正在转移。而且，他们如何做出决策不再与传统的漏斗模型对齐。期望正在重塑参与，最终，他们与公司的关系展开的方式。

一个有趣的点在本研究中一次又一次地浮出水面，是数字转型不是最终目标;这是一个不断的旅程。这是学习更多关于技术与客户行为之间的关系的结果，以赚取它们之间的相关性。

可预见的未来，更改是不变的，因为我们采访的公司正在寻求关于数字客户的问题的答案以及它们与当前客户的不同：

企业现在面临连接点，以了解行为，地图客户旅程，并重新定义它们，以创造不仅令人愉快的经验，而且也是无缝的和本土的屏幕以及参与的背景。

这引起了使用技术与消费者连接的数字转换的需求，并同样修改或引入新的流程和系统以成功竞争。

例如，Intuit在我们的讨论中共享，从而研究客户技术使用与购买路径之间的关系。

Intuit团队从一个简单但积分的问题开始，“基于技术采用，我们的客户购买途径是什么？”该团队远远超出人口统计数据，投资精神教试（即，共享行为和利益），以创造准确的买方角色，更好地了解新的客户旅程。

结果是提供更自然和有意义的经验。

这比Tech或Trends更重要......它也是为了创造一种适应和创新的文化。

虽然技术不是数字转型的唯一催化剂，但公司认为新技术采用作为一种进展的成就，以提供更好的客户体验。因此，技术投资是对实验的表达。

Nestlé的数字和社会，Pete Blackshaw的全球负责人，拥有沿着最终转型的创新和实验。虽然Blackshaw认为雀巢仍处于“变革”的过程中，但该公司正旨在回答难题，以了解和优化客户体验。这是一个引进了新挑战，敦促部门和过程重组的旅程，并激发了公司的创新文化。这是为了利用持续性市场潜力并产生指数值。

为了牵头转型，雀巢形成了创新加速团队，并在加利福尼亚硅谷开设了创新前哨，以“加深与消费者在线和社交媒体的关系。”该公司正在寻求与创新公司的战略合作伙伴关系，以更好地了解消费者的需求并更快地回应它们。

这仅仅是开始。数字转型代表了寻求竞争不同类型客户的关注和亲切的企业的旅程，这是一个需要不同的人以人为中心的路径，触摸点和结果的客户。

技术只是等式的一部分。虽然我开始了解数字技术如何影响客户行为以及企业如何应对这些变化，但我一遍又一遍地听到了人为改变的重要性。客户正在变化，是的。但员工也是如此。落后于大多数变化是造成案例的组织内部的故事，他们面临的挑战，以及他们开始意识到的好处。

在数字转型的情况下，至少在那些我有机会与之合作的品牌中，这不仅仅是生意，现在是个人的。

Brian Solis是一个数字分析师，商业战略家和未来主义，创造了新的媒体战略和框架，在公司和客户之间建立桥梁以及员工和主要利益相关者。作为高度计集团的主要分析师，他专门研究改变管理，使业务领导者推出新的媒体资源，系统和流程，以及提供支持组织在当今所连接客户的时代“拥抱和Excel”的基础设施的基础架构。