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以下博客职位与顾客的Kelly Cooper是一个社交绩效营销平台的Chelly Cooper，使数字营销人员能够接触和转换他们的社交和移动消费者。Kelly监督SopmSigniter的社交媒体存在，博客，搜索引擎优化，网站和付费搜索计划。

购物车放弃 - 没有什么比这三个可怕的单词在防守方面设定了电子商务业务。今天的社交，多器件消费者需求相关和无缝的购物体验，但大多数企业都未能成功地提供这些预期。

以下是您的客户放弃购物车的三个原因 - 以及将现象与社会营销的一些提示。

原因＃1：冗长的注册表格

注册疲劳是购买转换的真正威胁。根据Forrester的研究，11％的美国成年人承认仅仅因为他们不想在线注册或觉得网站要求太多信息而感到难以放弃在线购买。

为了减少购物者的进入障碍，允许客户通过实施社交登录来通过现有的社会身份轻松在您的网站上注册帐户。这为您提供了基于权限的访问用户社交数据，可以用于自动填充表单字段，以便更快，简化的结帐进程。

在下面的示例中，您可以看到零售商Pacsun如何使用社交登录，以促进客户的顺利，快速注册和结帐体验。

accsun为客户提供与目标人口统计和品牌相关的多个社交登录选项。在客户选择首选的社交登录提供商之后，acsun会自动提取其社交配置文件数据以填充其注册表单字段。

在上面的注册流程中，客户可以在提交PACSUN帐户信息之前轻松地编辑表单字段。这使客户可以更清楚地了解与accsun共享的信息，有助于建立品牌信任。

原因＃2：单一渠道经验

这些天，消费者不仅仅在他们的桌面上购物;他们正在浏览他们最喜欢的在线商店，他们的智能手机，平板电脑和更多。根据Baynote的说法，60％的购物者使用智能手机和76％的购物者使用平板电脑在访问商店之前研究商店和产品。

换句话说，越来越多的客户正在使用他们的智能手机来研究产品和定价。随着客户浏览，他们通常会在他们的购物车中留下物品，以便在他们决定完成购买时可能的未来参考。从这个意义上讲，购物车成为一种伪购物清单，客户可以跟踪未来购买的物品。

注意到客户正在与您的业务网站跨越不同的渠道，并使用购物车作为研究工具，重要的是要认识到购物车在整体购物体验中发挥的不同角色以及跨渠道策略是为了提高购买转化的抵制。

为了鼓励更多的现场购买，企业希望将发现和研究过程尽可能轻松，对其客户可以轻松无缝。数字说明这一切：67％的移动用户表示，移动友好的网站使它们更有可能转换。（来源：搜索引擎手表。）

原因＃3：纯粹的时机

根据Emarketer的一份报告，57％的调查美国购物者放弃了他们的推车，因为他们还没有准备好购买，但希望了解他们的总成本;另有56％的购物者报告说他们的推车，因为他们只是想稍后拯救他们。

今天的企业必须学会在一个景观中茁壮成长，使消费者能够在点击之前比较价格和商店，以便最终购买决定。为了脱颖而出，企业需要建立品牌信任并与其消费者建立长期，真实的关系。

为了培养信任，我们建议通过基于社会身份的评级和评论平台，为客户创造一个空间，以便通过社会身份的评级留下您的产品的反馈。通过促进您网站上的双向对话，您可以在培养透明度时构建现场社区。根据福尔斯特研究，70％的美国在线成年人信任朋友和家庭的品牌或产品建议，以及46％的信任消费者在线评论。

在旅程的不同阶段重新参与购物者，我们还推荐个性化的电子邮件活动，以提醒购物车中的商品购物者。

例如，豪华零售商凯特·斯普拉德嘲笑客户通过发送包含折扣码的个性化电子邮件来完成购买的途径，以为购物车的客户提供折扣码。

另一种有用的方式来重新聘请购物者并诱使他们完成购买的是通过再营销。再营销允许您到达以前访问过特定网站页面的人员，并向他们提供有针对性的广告。谷歌再营销允许您在浏览网络时访问用户，Facebook的网站自定义受众允许您在Facebook上聘用用户。您可以使用再营销工具到达购物车放弃者，广告突出了优惠，您的品牌的运输和退货政策，或建立信任的广告;所有这些都努力迫使购物者返回您的网站并完成转换。

为了赢得购物车遗弃的斗争，企业需要通过消除进入的障碍，在多个设备上与购物者连接，并在采购之旅的不同阶段重新参与其中的障碍时，企业需要一致地互惠。

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