当产品或服务不承诺时，有些人生气。真的很生气。

云联络中心提供商59发布了一份报告和信息图表，看着“客户愤怒”以及公司可以做些什么来防止它。

事实证明，如果不符合其客户服务需求，85％的消费者将根据公司报复。49％的消费者将停止与该公司进行业务，18-34岁的人可能出现在社交媒体上的挫折可能的三倍。

“客户总是对的”是美国商业的支柱。在一个竞争激烈的商业市场中，让客户幸福对保留其业务至关重要，促进您的品牌，并在竞争对手上保持优势。互联网改变了客户服务的景观，无论是在客户的期望方面，也可以创造与客户联系的新方法并提供帮助。

59表示，客户服务期望比以往任何时候都高，人们不再有时间，耐心或渴望拥有亲自互动以获得支持。我们习惯于即时满足始终如一的世界，随时随地，随时随地，我们都可以从我们想要的舒适感。

美国呼叫中心每年获得430亿电话。调查发现，70％的人将首先致电公司寻求帮助。在这一点上，他们可能会受到恼火，但是有几件关键事情将它们通过粗鲁或无能的客户服务代表发言，而不是在呼吁支持，断开连接时到达一名礼物，并持续抓住。

平静客户愤怒的最佳方式是相当直观的 - 对客户有关客户，对产品知识，并友好和患者。但是对于资源和企业的初创公司，具有大客户的基础，它的声音并不像它一样简单。

像Zendesk，Freshdesk，Salesforce的Desk.com的公司，Kalibrr和Olark有各种方法可以创建强大的在线客户服务。软件 - AS-AS-Service在重塑客户服务努力中发挥着重要作用，并通过在线存在的企业在线存在，他们需要回复客户的工具。

人们可能首先看看常见问题解答或有问题的故障排除页面，但愿意向实际人类表达申诉并获得实际帮助可能永远不会消失。良好的客户服务并不是关于自动化和数字化整个过程，而是以高效有效的方式将客户与真正的人联系起来。

看看这个信息图表。

该调查由哈里斯互动于2013年9月25日至27日至18岁或以上的3,014名美国成年人之间代表美国在美国在美国在美国在线进行。