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市场上有大约一百万个漏洞跟踪器，从企业规模的庞然大物到汤面的电子表格。虽然这一令人惊叹的选择范围已经提供了几十年的开发团队，但很明显，我们的开发流程的演变正在超越我们的工具。

随着Web开发，特别是互联网初创公司，通过专注于客户的迭代周期，采购反馈从作为开发的开始和结束的活动转移到正在进行的一个正在进行的活动。大多数虫子跟踪人员专注于编目问题的任务;但是，它们的有用性取决于提交的错误报告的质量，此处介绍了问题。

您的客户不想提交错误报告 - 他们只需要解决问题。

没有办法让客户将他们的错误记录到您的选择工具中，所以不可避免地花费几个小时从电子邮件中解读问题，只需最终开始自己记录所有问题。是什么让这更糟糕的是，客户往往没有技巧娴熟。获得目录所必需的正确信息可能就像从石头中获取血液。

最糟糕的部分是，往往的过程并不能解决客户所拥有的问题，它创造了另一个，更多的电子邮件，更多的误解，这导致你们两个都花了更多的时间和可能更多的钱。客户反馈应该是一流的公民，而不仅仅是一个事后。

因此，根据2011年的Web开发人员和设计师*，超过55％的受访者在处理客户反馈时没有使用任何错误跟踪或问题管理系统，这一点令人惊讶。大多数数字代理商和初创公司实际上仍然依靠使用良好的老式电子邮件（20％）或笔和纸（18％）来记录和解决客户报告的问题！很明显，团队有机会以不太繁重和手动方式调查捕获客户反馈。

想想你有多少次与客户反复回来？在尝试完全解决问题的情况下，您经常缺少基本信息，如错误的错误，它们正在使用哪些浏览器，甚至是其操作系统或屏幕分辨率？尝试在电子邮件中获得这些问题的答案，可能会导致错误通信，挫折，以及很多浪费的时间。您需要一个工具，该工具与错误报告一起提供此相关信息。

如果您的客户或利益相关者不到技术人士，您可能希望考虑托管错误跟踪解决方案的好处。因为没有安装;对于计算机知识有限的人来说，很容易才能启动和运行，而无需使用通常的技术培训。托管产品通常提供有用的在线指南的集合，以获得甚至涉及新手用户。对于技术团队，没有安装更新，软件应该不断改进/更新，并且基础设施成本降低。考虑到远程办公和国际团队的上升，也有很好的合作。

调查查询设计人员的次要部分用于管理内部任务的工具。虽然44％的人确实利用了Basecamp或Google文档等工具，但它只留下56％，而没有正式的手段管理项目或内部跟踪问题。考虑到大多数传统的软件工程师都使用Jira，Redmine或Pivotal等错误跟踪器，它在Web开发人员中，传统的错误跟踪工具仍然不普遍。越来越多的“简单”错误跟踪器，更适合Web开发人员/设计师的需求，只需确保您的项目不会陷入筒仓;必须与jira等遗留工具的集成是必须的。

列表可能很长，搜索右侧错误跟踪工具可能繁琐。正如您所看到的，错误跟踪器需要提供远远超过仅为目录问题和错误的地方。您还必须考虑客户，您的设计团队和利益相关者的需求，而不仅仅是工程师。

Bugherd目前可在免费试用版14天内获得，我们认为您将为您的错误跟踪和客户反馈捕获需求进行热爱。

* 2011年通过UsitiabilityHub为11,000名成员进行的调查，在设计人员，前端开发人员和UX专家之间均匀地均匀。

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