在半年前，一家欧洲技术创业公司正式加入了价值超过10亿美元的公司的独家“Unicorn俱乐部”：Zendesk是基于云的客户服务软件的领先提供商。

我是公司的第一个投资者，自IPO以来，一些人向我询问了其成功的秘诀，以及它如何从一个三人，哥本哈根的公司进入500人加上10个办事处在全球范围内。

这没有简单的答案。对于这种规模的成功，许多因素需要对齐，其中一个是时间。Zendesk受益于过去几年中发生的几个重要技术转变，例如通过云的采用，迈向移动设备以及社交媒体的繁荣。

但是，Zendesk适合在华尔街上响起的其他更可控的因素是什么？这是我对崛起的东西的想法......

杀死“企业差距”

今天，“企业的消费化”是一个在科技世界嘴唇上非常多的主题。Zendesk是第一个真正了解这一点，通过为工作场所推出类似于吸引力和易于使用的产品，作为我们许多我们许多人自愿度过我们的在线时间的工作场所。

Zendesk的创始人早早实现了没有人应该得到笨重的，老，快乐的软件，只是因为我们在办公室。尽管现在的“消费化”运动已经发生了几年，但是，仍然有足够的机会为下一波初创公司 - 只是将垂直与最可怕的UX定位。

专注于客户成功

Zendesk并不奇怪，Zendesk为他们自己的产品帮助其他公司帮助他们的客户，是非常以客户为中心的。Zendesk在雇用其第一个销售人员之前达到了10,000名支付客户。相反，它采用“客户倡导者”致力于帮助潜在用户。这是对企业软件销售世界的另一个差异。如果您销售企业软件许可证，则关注初始销售，因为这是您获得所有资金的。在SaaS中，如果您的客户成功，您只能成功 - 如果没有，他们将只是取消他们的订阅。

雇用你可能的最好的人

您经常会听到投资者不会投资公司，他们投资于人民。这是传统的智慧，但我无法强调这一点。未来成功的最强预测因素是初创企业的能力和对招聘伟人的承诺。

Zendesk早期意识到这一点，在所有关键领域添加了高级管理人员。对于初创公司来说，这意味着花时间求追求前景，愿意分担责任，放弃股权并准备筹集更多资金来支付最高人才。但最终奖励很清楚并值得。

是一个好的公民

Zendesk是初创公司的一个很好的例子，这些初创公司还建立了四堵墙以外的公司文化。

当它决定在旧金山搬迁总部时，它是一个沮丧，被忽视的社区，被科技公司的全球。Zendesk的首席执行官和创始人Mikkel Svane是第一个签署其承诺城市的交易之一，它还为当地儿童医院提供了补助金。这使得Zendesk在技术越来越多地覆盖旧金山的其他地区时促进睦邻关系。

承诺已经支付了Zendesk的回归，它的社区工作的退税休息已经帮助公司成长，同时做好良好吸引员工真正致力于您的精神。

不要害怕这个大家伙

当我们试图在2008年筹集一系列返回时，许多投资者质疑我们如何与既定的竞争对手竞争。有些人还说，帮助台软件是商品产品，并质疑我们建立差异化的能力。

这并没有劝阻Mikkel和他的团队，因为他们的坚不可摧的信念，即帮助台软件行业成熟以获得更好的解决方案。

当您扰乱深层口袋但吱吱作响的旧现任或扇区时，您必须对您的巨头推翻的能力 - 您的客户将衷心感谢您。

Christoph Janz是2008年Zendesk的第一个投资者。从那时起，他帮助他的许多投资组合公司从Acton Capital Partners，Charles River Ventures，Bessemer Venture Partners，基准资本，指数企业和其他人的比赛中筹集了几千美元。他在九首资本，基于柏林的早期VC的九个资本建立了伴侣，深入关注SaaS和数字市场。它在两个基金中拥有目前40家公司的投资组合，总额为4600万欧元。