没有人喜欢谈论中断。他们是作为员工的经历恐怖，他们对客户的信心和未来收入造成沉重的损失。但他们确实发生了。

即使是公开交易技术动力，如eBay和Microsoft，那些拥有比你的技术资源更多的技术资源，令人难以消失。当他们这样做时，他们对他们的股东和执行团队的Chagrin来说是营业的。事实上，Aberdeen集团估计，企业停机的平均成本为161,000美元/小时。

中断的根本原因包括：

VentureBeat正在研究营销技术的状态
。Chime，我们将共享数据。

中断的后果包括：

这不是一个问题，贵公司是否会发生中断但是何时。幸存的秘诀在于让他们处理它们并从其他人的错误中学习。没有人完美一直（包括逻辑Monitor），但我们希望通过谈论这些错误，我们都可以开始在未来避开他们所需的努力工作。

十大错误公司进行处理中断：

1.没有经过验证和真实的中断响应计划

这听起来很熟悉吗？

发生中断。从客户支持中解雇了一支电子邮件的障碍。高管开始每五分钟要求更新一次。科技团队成员都跑到他们单独的监控工具，看看他们可以疏通的数据，通常只看到一个问题。随着群体指向彼此的手指，Sys管理员不确定是否从他们的老板响应更新或继续进行故障排除并继续解决和应用可能的修复并应用可能的修复并申请案文。营销（“我们在社交媒体上被摧毁了！我们需要发送群众电子邮件，并介绍一个博客帖子告诉人们发生的事情！“）和法律（”不承认责任！“）跳进来帮助制作一个公开的响应。猫开始与狗和世界爆炸交配。

好的，最后一部分可能不会发生。但如果其余的声音熟悉，贵公司可能会犯错误＃1。

如何避免
：一个良好的处理中断的过程必须定义谁对于解决升级路径以及谁负责沟通问题的问题是负责任的。它包括后验证过程，用于分析中断后的根本原因并解决任何差距，这些间隙可以从建立冗余到系统到更改监控设置，以便在停电将来可能会在中断之前抓住并解决问题。

2.缺乏关于受影响客户的中断的沟通

在试图让贵公司的热火上在线，它很容易“变黑”。不幸的是，与客户的沟通常常导致一系列负面后果，包括洪水的支持电话，更长的持续时间和较差的客户体验，它可以产生贵公司无响应，不值得信任或控制权的感知。

故障常常在客户面向客户组和您的技术操作团队之间缺乏或缺少沟通线。没有系统（博客，论坛，大众电子邮件，RSS源等），可以向客户通知客户可能是一个大问题。或者公司不根据错误的信念对中断进行沟通，以至于客户可能不会发现问题（客户将注意到）并且损坏将以某种方式最小化（缺乏通信只会使其变得更糟。）

如何避免：
确保您在中断期间和之后的内部和外部通信的明确指定职责，确保您拥有定义的通信过程。确保所涉及的每个人都熟悉它。不要将其存放在公司的网站上，因为停电期间可能无法访问。

3.扮演责备游戏

责备合作伙伴或供应商是一个策略的公司，有时雇用中断。它很少证明成功，因为客户将其视为对公司最终制造的决定的责任。（谁选择依靠那位供应商或合作伙伴？你做到了。）通过不接受责任，公司也没有采取措施防止重新发生的问题，这不太可能成为一群人。

如何避免：
采取更广泛的责任，并提起对所涉及的供应商进行审查，建立可能为该问题做出贡献的冗余或审查流程，而不是扮演责备游戏。确保验尸是无可指责，并通过使用5个WHYS来获得失败过程的根本原因。

4.不知道他们首先停电。

听到中断的最糟糕方式是让您的客户告诉您（或可能有老板告诉您）。被监视的数据中心中的监控基础架构是让您无法获得警报的绝塞出来的绝佳方式 - 因为监控也离线。即使您的数据中心是亚马逊，几年前在扩展中断期间发生的情况。

最好的方法：从一个基于统一的SaaS的平台获取警报，告诉您整个数据中心是否已关闭。您的监控平台应提供网站的完整视图（包括执行合成事务检查），应用程序，数据库，网络，服务器，虚拟化和云（无论您的IT基础架构都在播放的情况下），以便在客户体验之前主动解决问题受影响。

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