旧金山 - 确保您的品牌在网上有很多粉丝，因为有一天你可能需要它们。

这是社交媒体关系平台Hootsuite和社会社区提供者在今天的一员忠诚于2014年VentureBeat的增长宴会上的面板中获得满意度的建议。

最极端的案例需要，指出了金融时代的主持人Hannah Kuchler，经常来，当有些公司坚持提出受吸引敌意的社交媒体中的问题或科目。

经典之例：金融服务公司J.P.摩根不明智地决定安排 - 并很快取消 - 与公司高管的问答会话关于热闹的话题，“你如何决定哪些房屋才能取消赎回权？”

“无论如何，人们都在问那些问题，”小组成员和社区副总裁的小组成员和客户体验Jeanette Gibson告诉观众。她说，即使品牌不想用诚实的诚实尝试燃烧，她说，这对“为其做好准备”是很重要的。

公司需要“区分主要问题与IRATE客户，”CEO / SAFES总裁Rahul Sachdev表示。“并利用更快乐的客户。”

“如果一个品牌在Facebook中活跃，[经常你会]看到粉丝进来捍卫品牌，”吉布森建议。这就是社区培育方便的地方。

她引用了Hootsuite的品牌大使计划，为志愿者提供了有兴趣了解社交媒体并传播关于Hootsuite产品的词的培训。Sachdev指出，一个很好的品牌粉丝社区“需要有内容，而不仅仅是由您生成的[内容]，而是由用户，[和]需要进行参与。”

这是关于建立信任，吉布森指出。她指出，伦敦公共交通局经常使用Twitter沟通列车的时间表和问题。

当有“泥泞的泥土停止火车”时，她说，他们“拍照”并发布了他们。

地下的粉丝可以看到火车面临的问题，而且比喻地说，来了。