Altimeter集团刚刚发布了2014年的数字转型状态，这是今年该主题的第二份报告。首席分析师Brian Solis花了时间研究和面试不同行业的领先企业，看看他们如何通过技术与客户互动。还检查了该过程中面临的挑战。

该报告将“数字转型”为“重新调整或新投资，技术和商业模式，以更有效地从事客户体验生命周期中的每一个接触点。”

该报告表明客户旅程映射列为驱动转换的“epicenter”。

然而，虽然88％的高管和数字战略家采访说，他们正在进行数字转型，但只有22％的人声称他们已经映射了客户旅程。因此，高度计组得出结论，数字转型是许多策略师的概念“现在开始了解和追求”。

此外，42％的学习参与者声称他们尚未正式研究数字客户旅程，但已更新数字触点，具有新的社交和移动技术和投资。

“数字转型比数字更为人类，”布莱恩·索利斯说。“技术旨在帮助企业优化流程和规模变得更加高效。企业进一步进一步远离客户。看看客户服务，看CRM，看看自动营销。所有这些东西都把人类从等式中取出，这并不顺利。“

（编者注意：如何更好地跟踪客户的旅程是8月5日至6日在SF的Venturebeat的增长活动的唯一焦点。我们将辩论CMOS如何最好地组织他们的团队，以提高增长，并展示最引人注目的营销技术，让他们这样做。]

高度计组的报告还排名最重要的数字转型计划。改进加快Website和社交平台这样的数字属性的变化的过程是顶级受访者，同意这是“非常重要”。更新移动的网站和电子商务计划以71％的71％进入。将所有在线服务努力集成到无摩擦的客户体验中，达到70％。

根据该研究，公司文化是当今数字转型面临的挑战。六十三名受访者的参与者将其放在名单的顶部，不行性合作失败和预算问题。与此同时，3％的参与者声称文化不是一个问题。

“更大的企业的高管将他们的日子向利益攸关方和股东报告。启动企业家向投资者报告。他们在失去观点的情况下，他们得到了这样的亨克拉德，“索利斯解释道。“大多数时候，没有对[改变文化]的紧迫感，因为你仍然不得不制定数字，你还在季度报道 - 你正在运作。”

从高度计的进一步研究表明，需要执行和C-Suite领导的支持以使文化变革。54％的公司共识，即CMOS是支持数字转型努力的高级管理人员，而42％则声称首席执行官是。

高度计的研究表明，“改变代理人”也应该以公司命令推动转型。

“他们的整个使命是让别人看到他们的方式，但它只有在他们能够以客户为中心的水平时能够让人们在更大的水平上看到东西，不仅仅是因为技术，技术，技术，“索利斯说。“这是一个错误，很多人让他们太陷入了技术。”