很多协作经济公司将自己描述为“eBay” Airbnb是eBay酒店。Lyft是出租车的eBay。繁荣是贷款的eBay。这些例子继续前进。它是有道理的，因为eBay是第一位争夺的大公司，其中一个由协作市场带来的独特挑战。事实上，eBay alums在分享经济之后受到了追捧，因为他们有经验缩放比任何公司都高于之前的分享模型。

如果您读过“完美的商店，”亚当科恩的eBay早期的历史，那么信任是一天的关键问题。人们持怀疑态度持怀疑态度，他们在eBay上购买的是实际上会出现。早期的eBay用户问自己：为什么我会把钱寄给一些陌生人，希望他们能把我的物品寄给我，这将是他们所说的那样？在eBay起飞之前，认为它会起作用似乎是愚蠢的。一直在关于分享公司的类似事情。

但现实是，随着数十年的交易在过去十年半，eBay上的卖家已经证明，他们将做出超过99％的时间。从一个角度来看，eBay可以被认为是世界上最大的社会心理学实验，测试皮埃尔奥尼迪尔的核心争论：人们基本上是好的。

但是，随着数十亿的交易，甚至1％也是很多问题。经验表明，即使双方都参与诚信，1％的交易之间的某个交易会产生问题。当然，一小块的坏行动者会故意试图利用他们的交易合作伙伴。大量的协作商业模式对于99％的交易工作非常适合一切正确的交易，但分开为1％的交易，产生问题。如果您不正确处理，1％的人可能会破坏您的整个业务。

协作经济建立在信任。如果用户没有信心，他们可以获得有效且有效地解决问题，他们将掌握他们的参与。有时，一个合作公司可以在一个小社区中正好工作，如城市社区，信任在居民中很高 - 但是当较不值得信赖的外人加入市场时，系统崩溃，使用了下降。

多年来，行业领先的合作公司已理解这一点，并投入了严重的信任和决议。例如，与eBay一样，Airbnb拥有广泛的声誉系统，以确保通过未来的交易合作伙伴可以轻松发现过去的性能。精神有一个高级分辨率的过程，可以沿预定义的项目里程碑追踪可交付成果，并在出现时立即识别问题，因此它们可以更快地解决，而且经济曝光较少。

在线商务和分享经济的领先公司了解，可信赖的决议是必不可少的，他们在决议系统中投入了数百万美元，可以为客户提供有效和有效的解决方案。在现在市场领导者的大多数情况下，拥有最佳分辨率流程的公司。

较新的协作经济公司往往忽略了解决方案系统的重要性，或者只是假设设置用户服务线，用户可以提交门票将足够。每种案例手动工作可能会在卷较低时工作，但随着备案的增加，手动方法迅速分开，产生用户挫折和延误。

从eBay绘制的数据表明客户忠诚度是由问题解决方面的经验驱动的。具有积极解决方案的用户高达15％的忠诚于分辨率发生的网站。因此，有效的决议必须是任何协同经济公司的优先事项。每个公司都需要一个决议的负责人，致力于考虑用户遇到的问题，以及如何解决这些问题。每个公司都需要一个有效的在线解决方案流程，轻松发现和易于导航。隐藏分辨率的过程可能会降低近期素材，但它产生的挫折将在时间上证明有毒。

协同经济需要有效和有效的决议以规模。正如eBay所示，信任是关键。了解这一点，并从eBay和其他人的经历中获取的公司将在长期赢得胜利。

Modria的Colin统治，创始人和首席运营官，以前担任eBay和PayPal的第一届在线争端解决主任。统治将是ODR14的特色主题演讲者，来到UC Hastings和Stanford Laf Schools 6月25日至27日。