一项研究，定量衡量客户满意度发布了2014年的数字 - 这对时代华纳电缆和康卡斯来说并不好。

美国客户满意度指数证实，时代华纳电缆和康卡斯特是最不受欢迎的有线电视提供商，所有这些都在客户满意度下都有巨大的下降。

这两家公司的订阅电视服务，即在成为一个实体中，在ACSI上评价很差，这些公司对客户对这些公司提供的产品和服务质量的满意度。时代华纳电缆的电视服务调查记录低于56点，而康卡斯特服务只有四分之四，九家公司的第二次评分被调查。

在68次达到峰值后，客户满意与订阅电视服务的满意度为65秒的ACSI评分为65分。该研究表明，高价格，低可靠性和客户服务下降，应归咎于与付费电视服务的低满意度。

时代华纳电缆和康卡斯特在互联网服务和固定电话服务等领域，整个电信行业也得分很差。提供光纤电缆和互联网服务的供应商平均得分比没有此选项的公司更高八分。

该报告表明，康卡斯卡斯的收购时代华纳电缆对于消费者可能是有问题的。相反，将新实体视为对当地竞争的威胁，调查问题有两个公司有两个公司有“这种糟糕的[客户服务]记录”可以创造积极的客户体验。

值得注意的是，Directv和AT＆T，其他电信公司将结合力量，在该研究中额定高估; Directv在互联网服务提供商类别中，AT＆T在互联网服务提供商类别中排名第二。在报告的推理之后，该收购可以为持续的高ACSI分数和客户满意度设立AT＆T。

但是，该报告还指出，在短期内，合并倾向于损坏满足，因此时代华纳电缆和Directv的客户应在直接处理这些公司时进行一些中断。