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Pete Zaballos和Zach Nelson之间的面试

由于我们在下周举行的2014年全文会议上完成计划，我们的营销副总裁彼得·Zaballos有机会与Netsuite的首席执行官Zach Nelson谈谈，以及关于Omnichannel的未来的Embote Speaker。

皮特：在您的演讲中，您计划谈论我们如何进入新时代的零售，而不仅仅是在线，而且在各地的零售世界中。你是什​​么意思？

扎克：我们正在向一个消费者设置变革节奏的世界。他们决定了零售世界发生的事情。它曾经是零售商是“负责”的零售商如何运作。但现在，消费者要求事情更快，更联系。消费者现在呼叫镜头，这是造成零售商和供应商重塑业务流程和支持技术。

皮特：为何如此？

扎克：消费者希望随时随地以及他们聘用零售商或供应商的一致购物体验。这是Omnichannel的挑战。消费者希望在他们遇到品牌的任何地方都被认可 - 无论是物理商店，在他们的笔记本电脑上的网站上，在品牌的移动应用程序中或与您的呼叫中心的人交谈时。Apple永远改变了消费者的期望 - 店内Apple知道您购买的内容无论频道如何。现在，每一个零售商都受到质疑，提供了客户的知识和参与度，并且超越了品牌外观的一致性。

皮特：公司可以与消费者保持步伐吗？

扎克：绝对地。云技术赋予连接的商业，允许零售商和供应商尽快创新，因为消费者需求需求。遗留系统和专有系统刚刚旨在支持这些新要求。他们部署在筒仓 - 一个基础设施堆栈，用于销售点，另一个用于电子商务，另一个用于呼叫中心。更糟糕的是，这些筒仓内的软件旨在实际阻止新世界随时随地都需要访问的外部世界。

皮特：那么云如何计算到OmniChannel中？

扎克：通过云交付的统一系统是实现Omnichannel策略的唯一方法。任何呼叫多个后端和客户系统支持多个前端接触点的任何策略都注定要在Omnichannel世界中失败，其中消费者要求被认可和迎合。所需要的是由订单管理驱动的共同的后端，以及存储每个客户/消费者的完整记录的能力，这些录制任何前端接触点 - 一个销售点接触点，电子商务接触点，呼叫 - 中心接触点。

Zach Nelson将在2014年5月5日星期一，在2014年5月5日，在2014年5月5日，在2014年5月5日在Minneapolis，Mn Nn City Centre，“零售已经死了，长期存在的零售！”。