Salesforce CMO：什么Salesforce1营销的手段（访谈）

去年年底，Salesforce发布了一段视频，展示了其未来的大愿景。

“第三张大浪潮在我们身上，”广告在Procentousic Richard Attenborough风格叙述中。“超级连接的时代......数十亿人和事物和设备比以往任何时候都更快地连接。”

很多Whiz-Bang科学和技术驱动了“第三次伟大的浪潮”当然，并非所有它目前都在规模或完全运行。但在所有的闪光灯后面，Salesforce说，是一个辛苦的 - 一个客户。

以上：Salesforce的超连接愿景

图像

当然，这是“1”

Salesforce在客户关系管理部门作出声誉，但它计划在三个不同但连接的领域实现这一新愿景：销售，营销和服务。销售部分非常清晰，但服务云是较新的。但营销部件有时似乎曾经一起抛出的零件：Exacttarget，最初是一台电子邮件营销平台，扩展到社交和移动和网络; Pardot，B2B营销自动化系统; Journey Builder，B2C营销自动化平台以及其他相关品牌和组件，可分别构成Salesforce营销云。

VB和营销专家Dan Freeman正在研究营销自动
化。填写调查，我们将与您分享数据。

然而，Salesforce有一种方法对这个疯狂，营销云CMO Mike Lazerow今天告诉我。

“我们建设是一个1比1的数字营销平台，”Lazerow说。“我们现在拥有这些最好的产品，也具有统一的愿景。”

三部分愿景

他说，愿景由三件事组成。

首先，公司需要在所有设备，身份，社交网络和媒体中拥有客户或潜在客户的每个人。其次，公司需要了解该人与公司的“旅程”中的位置：立即购买但准备离开，即将购买，但考虑替代方案，对现在不感兴趣，或者甚至没有意识到贵公司的存在。第三，公司需要根据他们在“旅程”的位置，为该人提供优化内容，以及您试图伸出的任何设备或频道。

当然，这是一种较小的营销云或系统与微软等更大竞争对手的愿景，这些竞争对手也在制造和推出完整的客户聆听，参与，营销，销售和维修平台。它是微软试图通过大多数内部建造竞争优势，以确保集成很简单。

但Lazerow表示，Salesforce的策略是不同的，一个专注于满足所有市场的需求 - 不仅仅是企业。

“我们以独立的基础提供我们的所有产品，”他告诉我。“但它们都是向后兼容的......换句话说，您的所有数据都可以在任何地方使用。”

这意味着如果您只需要B2B营销自动化为您的营销部门喂养您的内部销售队，请销售您的长期销售 - 循环产品或服务，您只能购买Pardot。或者如果您是联合利华并希望一种方式来个性化与潜在的通信与潜在的通信，可以将Exactiontarget和Journey Builder集成到您的营销活动中。或者如果您是一个新的启动或具有相对微小预算的小型企业，您可以使用您可以提供的刻度的产品 - 通过您的成长，您需要的所有其他工具都在Salesforce的军械库中自动兼容。

解决所有市场

这是一个有趣的方法：专注于一切。

“我们解决了每一块市场：慈善机构，世界上最大的公司，初创公司，小企业，”Lazerow说。“我们不想为一块市场建立一个解决方案;我们希望Salesforce与每一块市场合作。“

这显然具有其营销挑战，比在一定尺寸范围内的选择垂直组中的一种公司中销售的更难。然而，它显然为Salesforce工作，现在是世界领先的CRM提供商，并在去季度的收入增长近30％。

据Lazerow称，无论谁瞄准你的公司，无论贵公司的尺寸如何，贵公司在使用Salesforce时，统一的愿景仍然是一样的。

“我们正在以过去可能的方式建立这一1至1个关系，”他说。“我们在董事会中看到的是，当您有效地使用数据时，您可以与客户建立相关性，相关性驱动业务结果。”

然而，很明显，该公司有一些工作要做，以完成这种愿景。

科学与营销艺术

例如，Salesforce的Web个性化，登陆页面和入站营销的营销自动化功能并不是我们VB营销自动化指数中最高评级的最高评级。虽然Salesforce在电子邮件和社交中排名良好，但客户在其SEO和网络优化工具中戳了漏洞，一言语，她已经实现了更好的有机定制和互动效果。

Lazerow表示，这可能是由于网上内容工具目前有点新的，并且不那么复杂 - 但情况迅速变化。

“我们认为这不是一个独立的，而是我们旅程建设者产品的重要组成部分，”他说。“每个渠道的个性化都是我们将所知的...我们与社交，用电子邮件以及移动式信息，而不是我们在那里，但我们完全致力于确定。”

最终，Lazerow说，Salesforce可以为营销人员提供新的功能。