当酒店从消费者那里获得满意的反馈时，通常并不漂亮。客人走了后，酒店无法做任何事情让他们开心，而不可避免的负面评论发现自己发布到yelp等网站。但Eco消费者服务计划在客人仍在酒店仍然可以让酒店获得消费者反馈。

以上：ECO首席执行官Ken Weimer。

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基于新加坡的ECO具有人工智能，QR码，移动消息和简单的语音录制，使消费者能够留下最佳酒店，餐馆或任何其他服务。该服务将转录消息，让他们轻松获得酒店管理人员分析和回应 - 虽然客人仍在酒店。然后，它们可以互动和跟进，提供折扣或其他设施，将负面评论转变为积极的审核。

“如果社交媒体有10个否定审查，你可以追踪这一点，但是你无法改变这一点，”本公司的首席执行官Ken Weimer表示，我们在旧金山本周我们的MobileBeat 2013会议招待会。“互联网上还有10个负面看法。”

酒店的运营商可以留下自己的评论，但现在是TripAdvisor的网站，因为人们不相信操作员所说的。而且运营商表示他们不明白为什么客户不只是直接告诉他们。Weimer说这是因为酒店不努力，以便首先获得这些评论。当您在逗留结束时进行调查时，它通常会问太多问题。

“在结账时为时已晚，太繁琐了，”他说。“没有什么影响，互联网上会发生什么[就是如此]在酒店的四墙上发生了什么。互联网就像一个真相发现者。让它发生。相反，获得酒店内的反馈。“

凭借其客户反馈管理软件服务，ECO每天爬网以捕捉有关建立的评论。它在酒店客房和其他地方留下了基于纸质的QR码。客人扫描代码，然后在反馈中的类型播放并命中发送。

Eco发现消费者不会下载一个酒店应用程序，因此它只是使用将它们带到网站的代码，他们可以通过手机输入邮件。它不使用表单，只需使用单个文本字段进行响应。

为了换取客人的参与，酒店可以为酒店提供AE信息。ECO兑换消息并将反馈呈现为仪表板的一部分。它使用人工智能来检测消息的“情绪”，然后彩色代码，以便在基于Web的仪表板上立即发现负反馈。免费甜点在其餐厅或捐赠给慈善机构。客人还可以拨打一个三位数的代码并留下一个迷人

酒店还可以在客户上建立一个数据库，并使用该反馈，使消费者在下一次住宿时开心。如果消费者表示，Wi-Fi收费太高，酒店可以在Wi-Fi上提供折扣。如果语音留言很难转录，Eco将其发送到亚马逊机械土耳其人，这遍历转录作业。转录而不是耗费1.50美元，而是降至7美分。大约61％的反馈是以言语的形式，特别是来自老年人的反馈。

公司成立于2011年，该公司已成为Doubletree，Holiday Inn和Radisson等客户。它有几个地区的餐馆链和FMCG品牌。Weimer表示，使用他的服务的酒店看到他们的在线声誉上升，他们正在获得更积极的评论。

该公司在新加坡的Infocomm发展权威获得750,000美元的资金，预计会寻求另一轮。Eco首先有针对的酒店和餐馆。但它希望将服务扩展到汽车租赁，诊所，医院，公共机构和其他服务。新加坡卫生部签署了Eco才能在公立医院使用它。根据客户和服务的类型，ECO收费每月380美元至1,500美元。生态有10名员工。