我们在Twitter，Facebook和其他社交媒体网络上每年抱怨品牌惊人的879万次。我们每天都有10％的人发现每一天都有一些东西。

最具目标的品牌？Facebook。

这只是VB对社交媒体，投诉以及品牌如何将社交醋转变为收银机戒指的甜酒的新研究结果之一。

快速提示：这并不容易。事实上，这是一个棒棒园任务，常常被品牌完全忽视更糟，这似乎发生了32.8％。

“它震惊了我有多少品牌没有回应社交媒体投诉，”举报作者Stewart Rogers告诉我。“虽然我们不能假设所有投诉都有答复，但它令人担忧，认为每年有高达28900万个未答复的投诉。”

虽然沃尔玛，Verizon，Target和Comcast等传统品牌在公司列表中的消费者抱怨中，但一个名字最重要的是：Facebook。我们调查的全年五分之一或20％的受访者公开抱怨Facebook - 可能在Facebook本身上。

然而，有趣的是，它并不总是瞄准造成愤怒的品牌。在Facebook的情况下，该研究表明，它实际上是平台上的第三方应用程序 - 大多是Zynga的Farmville等游戏 - 人们对人们感到沮丧。但是，在这种情况下，主机平台造成抵押品损坏。

我们调查了11,000名网络用户，并调查了1,003个，以发现
将社交媒体投诉转变为品牌胜利的最佳方式。

那些在Facebook上发泄游戏的大多数人？所谓的“数字灰狐狸”。

“数字灰狐狸”只是四个抱怨者的角色之一，该研究识别 - 55至64岁的人，他们正在舒适的技术，并将其视为他们在有问题时直接连接到公司的机会。事实上，这些灰色狐狸几乎与他们年轻20,30和40多个同胞的投诉率加倍。

罗杰斯说，只有青少年抱怨更多。他们倾向于抱怨Instagram，另一家Facebook财产，而30和40个 - 某些事情倾向于抱怨沃尔玛和其他与购物有关的公司。

最佳品牌，答案客户支持问题，包括惠普，索尼，耐克，AT＆T和Apple。监测和响应社交媒体投诉的最糟糕的品牌也包括苹果，有趣的是，表明公司拥有支持。

虽然Facebook获得了很多投诉，但它非常良好地涉及它们，留下羞耻列表：通过社交媒体处理抱怨的七个最糟糕的品牌。

社交媒体的最糟糕的品牌支持：

Comcastwalmartverizonapplekraftmicrosoftdeltaamazon.

罗杰斯说，关键是将抱怨者转变为快乐的客户。这意味着与他们所在的消费者合作，他们想要互动的地方。

“企业可能会假设他们最好的路线是将对话远离社交媒体，例如电子邮件，但是当他们的目标受众对在线支持论坛更加舒适时，他们将要做的就是进一步疏远客户，”他说。

完整的报告可在VB Insight上获得。