随着假日赛季的全面播放，许多零售商已经开始预测令人兴奋或错过的礼物。据报道，有些人在社交媒体分析的帮助下完成了。根据社交媒体分析的说法，谈到孩子们，模仿成年人使用的小工具的玩具将比以往更热。

这包括像vtech津津乐道智能手表，我的朋友cayla和skylander陷阱团队入门包。社交媒体趋势还指出了创造力 - 增强产品，如行动PS和时尚玩具。不幸的是，这些预测有一个巨大的问题 - 这些预测有很大的机会，信息非常不准确。

在此处关键，我们与三个全球品牌合作，发布了关于社交媒体分析无法告诉公司的报告，我与我们的客户共同撰写的社交媒体亚历山大·塞缪尔。一个主要的动态影业工作室，一个着名的广播公司和跨分类的服装品牌，而千人在社交媒体上共享的人与同样的客户对他们的客户智能平台表示。我们将用户分为三个不同的群体（Lurkers：那些发布1x /周的那些; Dabblers：张贴2-4 X /周的那些。和爱好者：那些发布5 X周或更长时间的人），并确定了社交媒体分析中的五个重要盲点。

社交媒体分析有很多有点不能告诉公司。那些完全依靠社会帮助预测趋势和产品的人需要重新思考他们的方法。根据我们的研究结果，这里有五件社交媒体分析无法告诉公司：

他们的客户是谁

数据显示，Facebook和Twitter等网站上的近90％的帖子来自于只占社会观众的30％的爱好者。大多数社交媒体用户都是LURKERS（52％），但他们几乎没有分享（5％）。这意味着公司正在寻找社交媒体数据，帮助了解他们的客户，并指导他们的决策缺少标记。他们不仅没有于听到他们的整个社交媒体观众，而且他们不仅遗漏了不在社交媒体上的人。

这是由VB Insight的最近关于社交媒体抱怨者的报告的数据进一步备份，这些数据显示了各种消费者群体何种愿意继续谈话，远离社会渠道，搬到电话，电子邮件和基于Web的支持服务。社交媒体并不是全部和最终的客户分析。

如何为客户服务

爱好者和Lurkers商店如何存在大差异。在大型盒子店里，爱好者可以购买服装的可能性是两倍。他们也经常寻找下一个伟大的购买，他们更有可能在商店里通过移动移动商店。如果零售商了解他们的社交媒体爱好者，他们会知道如何在购物体验期间为他们服务。

如何向客户推销和销售

关于媒体和娱乐，Lurkers和爱好者有不同的观看偏好。潜水者观察几乎各种类型的电视节目，但在DIY或时装课程上呼吁从事社会导向的爱好者时，差异消失了。此外，爱好者，爱好者在Facebook上遵循了更广泛的主题，但潜水者就像爱好者那样接触在线游戏。当公司知道他们的客户如何与媒体和他们喜欢的东西互动时，他们会知道如何更好地推销和销售。

如何与客户互动

在购买衣服的决策时，爱好者的人士可能是咨询家人和朋友的两倍。他们也更有可能将电影有关的内容作为一种影响和通知他们的朋友的方式。另一方面，Lurkers不在乎影响朋友并且不太依赖于其他人的意见。这些信息对于寻找影响者的商业是有价值的，并且有兴趣提高客户参与。

如何成为以客户为中心的公司

随着越来越多的公司希望以客户为中心，包括亚马逊，思科和许多其他人，了解客户想要的，需要是品牌的关键，以确保他们的客户很开心。人们如何在社交媒体上表现如何是整个社交媒体观众和整体客户群的歪曲。品牌需要确保他们调整成超越社交媒体，包括交易数据和客户智能，以预测这个假期季节的趋势和识别行为。

总之，如果您单独使用社交媒体数据来确定该假日季节或在一年中的任何其他时间上市场上市，销售和支持您的客户，您缺少一块巨大的目标馅饼。

一个例子：在社交媒体上趋势的小工具。这只是社交媒体分析夸大的趋势。这是因为爱好者可能是不成比例的，可能是小工具自己 - 移动设备是他们购物体验的更大的部分 - 它们更有可能在Facebook上遵循技术新闻。调入社交媒体分析，您听到的人是最有可能对技术为导向的玩具和礼物感到兴奋的人。

那些技术主题礼物是否实际上出现在圣诞树下？圣诞老人知道。社交媒体分析没有。

安德鲁里德是愿景的总统和威严的创始人。