您如何改善客户服务？基于丹佛的人道化，今天推出，表示它正在努力通过为客户提供专家来培养客户服务。

“将我们作为品牌应用程序的通信组成部分”或作为“礼宾服务”，CEO Mike Betzer告诉VidtureBeat。

公司首次发行，来自客户订婚提供商Teletech的Spinoff，是其专利互连平台，该平台可以嵌入他们的应用程序或网站，以使客户与最佳地解决他们的问题的信息和人员。在一个品牌的应用程序中，基于云的人性化提供客户选择通过聊天，语音，短信，视频，推特或Facebook和专家沟通知识管理或与专家通信。

该公司正在开发特定垂直垂直平台的变化，例如医疗保健，金融服务和零售。

Betzer指出，如家庭仓库“目前不能将客户联系到专家，但在家庭产品零售商的专业意见和知识中有很大的需求。他说，五家未命名的客户公司一直在使用该平台，一些只有一年，作为应用程序或网站的一部分。一家公司使用它将客户与健身教练联系起来。

他指出，亚马逊的Mayday按钮 - 例如，这是一个防火手机用户，例如，立即与实时客户服务代表连接 - 没有专门连接到专家。

他说，一个品牌可能使用人性化的服务，是提供优惠访问专家或专家知识，优选的客户，如高队员。

“迄今为止建立的所有[客户服务]技术一直是关于公司效率，”Betzer表示，引用了Kana，Avaya，Cisco和Siebel。相反，他说，它应该是关于“客户有效性”。

“我们正在把人置于这方面，”他说。