像创造性的面包制造商一样，分析公司正在寻找切片的新方法。

基于德克萨斯自助服务提供商的奥斯汀今天释放了一个新的基于云的产品 - 一种诊断工具，抓取各种数据，并尝试将您的“客户服务仍然很糟糕”。

该产品称为Care Profiler，将这些来源的数据作为呼叫中心，客户关系管理，网络自助服务和计费系统来创建一个预测模型，以确定某些客户有某些问题的原因。它可以与SepeONe自身服务平台，语境护理或与其他客户服务平台集成，如客户服务提供商Kana或社交媒体营销平台锂的其他客户服务平台。

“如果你说，'今天的客户服务是什么，”很多公司无法回答这个问题，Stepone Ceo和Cofounder Alex Mitchell告诉VidtureBeat。

“客户受挫，因为他们仍然找不到他们正在寻找的东西，”他说。当然，沮丧的客户去其他地方。

作为一个示例用例，他指向一个未命名的有线电视公司，使用护理探查器来确定新客户在注册后的前72小时内有新客户，当他们像机顶盒那样回家的设备时。

电缆公司发现了一些信息材料，就像一个关于将盒子连接到家庭Wi-Fi的贴纸，很困惑。还透露：客户试图在网络中配置之前安装其机顶盒。

以上：一个数据驱动的屏幕，显示了导致更高客户忠诚度的事件流程

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Care Profiler的特定技能组包括了解如何影响关键绩效指标的内容，产品或流程，测量公司符合其目标的程度。还有能力确定什么样的事件导致更大的客户忠诚度，或者推动某些顾客呼吁投诉的原因。

虽然CRMS，客户服务软件，订婚平台和其他解决方案 - 包括商业智能工具 - 也为困扰或帮助客户提供数据和见解，Mitchell说Care Profiler是“一个专门建造的洞察力工具”，没有现成的等价物。

“我们坐在CRM和[客户服务提供商] Kana之间，我们嫁给这两个人，”米切尔告诉我们。

他说，有些公司确实获得了类似的见解，通过使用数据科学家团队内部建造的自定义工具。