这些天，在线客户支持代理商并不总是人类，这对客户普遍令人沮丧。但Xerox的WDS POTION今天正在宣布客户支持技术与它所说的是更高水平的人工智能。

WDS虚拟代理将智能分布从公司对真正的客户互动一致的数据中收集到智能。掌握了这个信息，虚拟代理可以更可靠地解决问题本身，因为它通过经验学习。将更多的客户关怀数据接触到，它在为真实客户问题提供相关响应方面越有效。

当然，AI支持者几十年来一直在这么说，所以证据将有多好。

在我们在电影中获得虚拟AI伴侣之前可能是很长一段时间，演员Joaquin Phoenix的角色爱上了Siri-Sime AI。但虚拟助手正着受欢迎，因为施乐说，他们的成本大约是人类成本的一五十五。

Xerox已从AI，机器学习和自然语言加工中从其PARC（前帕洛阿尔托研究中心）和Xerox Research Center Europe的研究。AI可以理解，诊断和解决客户问题 - 而不专门编程以给予死记硬背响应。它分析并从人类代理商学习。

“因为许多第一代虚拟机依赖基本关键词搜索，他们无法理解客户的问题，如人类代理人可以，”WDS的尼克Gyles，首席技术官，在一份声明中。“WDS虚拟代理有信心解决问题本身，因为它只是通过经验来学习。它暴露的护理数据越多，它就会越有效地提供相关和经过验证的回复。“

Xerox捕获数据等客户情绪，描述的症状，问题类型，根本原因以及用于解决客户问题的技术代理。数据已经存在了一段时间;它只需要AI聪明，足以吸收它。

“我们已经找到了组织解锁数据潜力，以便在更广泛的护理渠道中提供福利的数据潜力，”Gyles说。“没有其他虚拟代理技术能够从多个来源提供这种一致性并连接智能，以确保数字体验与人类一样可靠和真实。”

Xerox将WDS虚拟代理作为基于云的解决方案。它将在第四季度提供。

“我们的技术有助于克服其中一个关键的障碍品牌，旨在提供真正的全渠道护理体验;能力保持一致。数字护理工具通常延迟落在联络中心的智力背后，过时的内容或没有对新问题的认识。我们在人工智能中的研究正在改变这一点，“Jean-Michel Renders，XRCE的高级科学家表示，宣布。“随着我们的机器学习技术，WDS虚拟代理有能力学习如何解决跨国公司在宽泛的护理渠道时出现的新问题。”