许多软件公司相信赠送有限版本的产品，期待有些人转变为致力于付费客户。对现有客户进行讨论并确保他们更新其订阅也可以提高回报，但高管并不总是关注这种商业发展方法。

也许他们应该。今天Totango分析了SaaS供应商的用户和客户行为的公司 - Venturebeat的CloudBeat 2013会议的创新摊牌奖获得者发布了第三次年度软件 - AS-Service（SaaS）指标调查的结果SaaS公司的257名高管。结果表明，公司报告收入增长75％以上，他们的流失率低，让许多客户购买更昂贵的服务。

这不是一个因果关系，但这是一个有趣的因素，特别是当你看报告关于优先考虑的事业的调查结果时。对于87％的受访者来说，收购新客户是一个高管优先考虑，而客户续约是只有58％的受访者的高度优先事项。upselling或附加销售额作为51％的受访者的高度优先。

更多SaaS公司似乎是在追求新客户的追踪，而不是现有客户活动的指标。在跟踪网站的独特访问者的数量时非常受欢迎，达到88％，衡量加载或扩建销售滞后为53％。

测量流失看起来相对普遍，达到70％。但是，虽然许多公司所做的似乎将客户视为一种避难所的一种方式，但他们并不总是在收入，每次许可证的用户数量或产品降级方面尝试发现。

免费试用仍然为萨斯公司推动了大量的业务。对于27％的受访者，来自免费试验和一家自由策略模型的所有新业务的一半以上。但是，来自现有客户的资金仍然有空间。

调查似乎有点倾斜，因为它指出了Totango的软件可以解决的问题，并询问Totango可以留意的度量。然后，31％的受访者表示他们对现有的SaaS指标工具不满意，并正在投资以改善这种情况。所以可以对一些萨斯公司有用。